先日、美容院での
毎月1回の営業会での一コマ
![マコ](https://emoji.ameba.jp/img/user/li/licht0804/182651.gif)
誰がどんな感じで出とるん
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/040.gif)
って聞くと
![わーい。](https://emoji.ameba.jp/img/user/ni/nikoblog-2/83712.gif)
で、お客様のご希望に日時を聞いて
受付表に書く感じですかね・・・」
っというので
![マコ](https://emoji.ameba.jp/img/user/li/licht0804/182654.gif)
自分の担当してくれる人を
直接呼んでくれって言わんのん
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/040.gif)
っと不思議そうに聞いてみた。
わしは美容師じゃなかったけど
わしがやってた洋服屋の時なんか
わしもずっとお店にいるわけじゃなかったので
お客さんがお店に電話をしてきて
わしがいるかどうかを確認していた
その当時はまだ携帯電話とか
広く一般的に普及していなかったから
みんなお店に電話をかけてきていた
でもその時は必ず
わしに直接替わって欲しいという電話じゃった。
今度の週末にお店に行くから!
という電話なら
わしに直接変わるまでもないけど
お客さんは、そのことを
わしに直接伝えたいと思うんだろうし
わしもその方が安心する
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/038.gif)
じゃけぇ、予約の電話が入ってきたときに
担当の人に替わらずにそのまま切ってしまう・・・
っというのが不思議じゃった
![びっくり](https://emoji.ameba.jp/img/user/bl/blue-pearl66/9795.gif)
![マコ](https://emoji.ameba.jp/img/user/li/licht0804/182651.gif)
自分の担当してくれる人を
直接呼んでくれって言わんのん
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/040.gif)
っと言う質問に
![・・・。](https://emoji.ameba.jp/img/user/ni/nikoblog-2/83710.gif)
![ハッ](https://emoji.ameba.jp/img/user/ou/oumiyuki/220946.gif)
それって受付の子の仕事で
僕らはお客さんの施術に入っているし
でれませんよ・・・」
っと言うので
![マコ](https://emoji.ameba.jp/img/user/li/licht0804/182673.gif)
そんな毎回、施術しているほど忙しゅうないじゃん
![へコみ](https://emoji.ameba.jp/img/user/st/st626/148524.gif)
たまには、何もしてないときに
お客さんからの予約の電話って
入ったりするじゃろ
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/040.gif)
そんな時はどうするん
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/040.gif)
って聞くと
![しくしく。](https://emoji.ameba.jp/img/user/ni/nikoblog-2/83705.gif)
![ハッ](https://emoji.ameba.jp/img/user/ou/oumiyuki/220946.gif)
でもそれは受付の仕事だから・・・
しかも、どこの美容院も
いちいち替わったりせんと思いますよ・・・」
でた
![ハッ](https://emoji.ameba.jp/img/user/ou/oumiyuki/220946.gif)
業界の常識シリーズ!
「どこの美容院も
いちいち替わったりせんと思いますよ」
じゃ、全国の美容院
1軒1軒調べたんか
![ハッ](https://emoji.ameba.jp/img/user/ou/oumiyuki/220946.gif)
そんな訳の分からん常識に縛られとるけ
いつまで経ってもダメなんよ
![ビシ!](https://emoji.ameba.jp/img/user/ga/gannosukedannen/161951.gif)
お客さんが予約の電話の時に
○○さんは今日はいらっしゃいますか
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/040.gif)
それくらい言われんと言うことは
お客さんは、誰に髪を切ってもらっているなんて
どうでもええことくらいに思っとるんよ
![ビシ!](https://emoji.ameba.jp/img/user/ga/gannosukedannen/161951.gif)
お客さんが
私の髪はあの人じゃないとダメ!
これくらい思っとったら
絶対に予約の電話も
そういう電話になるはずじゃ
![そうだ!](https://emoji.ameba.jp/img/user/ga/gannosukedannen/170024.gif)
実際にここのオーナーさんへの予約の電話は
お客さんの方から
![秀っちママ(ニヤリ)](https://emoji.ameba.jp/img/user/ak/akeakerin/1235215.gif)
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/035.gif)
といって、かかってくるらしい。
美容師さんも調理師さんも
職人と呼ばれる人たちは
自分の技術で客が来ると思っていたら
大きな間違いじゃけぇね
![血しぶき](https://emoji.ameba.jp/img/user/ta/tabe-tarou/2201001.gif)
技術も大切じゃけど
まずはお客さんの心をとりこに出来るだけの
顧客満足という技術の方が大切よ
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/039.gif)
こんな感じで、このお店には
また新しいルールが1つ出来た
![マコ](https://emoji.ameba.jp/img/user/li/licht0804/187532.gif)
予約の電話がかかってきて
受付の人が電話を取ったとき
予約の業務的なことは
受付の人が確認して
最終最後に
お客さんが望んでいなくても
どうしても手が離せないとき以外は
必ず担当者に替わるようにした。
そしてその担当者は
お客さんのカルテを確認して
前回の施術内容を元に
髪の毛の状態のことだったり
そのお客さんとの個別の話をする!
そうやって
「アナタの髪は私が責任を持って監視しています
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/035.gif)
っという想いを伝えるようにした。
こういう、お客さんとの
心の繫がり
これがないと
繁盛店にはなっていけんよ!
髪の毛切るだけの美容師なんて
世の中にはごまんとおるんじゃけ
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/039.gif)
どうせ職人するんなら
お客の心を調整できる
そんな職人であって欲しいね
![喝!](https://emoji.ameba.jp/img/user/ah/ahahakyahaha/41373.gif)
今日は、第7回のブログセミナーじゃけど
今回も全国各地から
勉強しに来てくれる!
美容師さんも何名かいらっしゃる!
今日も吠えていきまっせ
![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/254.gif)
ほんじゃまた