皆さんこんにちは
更新が遅れてしまってすみません。
何気に忙しくて
ＰＣをずっと開いていませんでした。
土曜、日曜ともお仕事でした。
皆さんはいかがお過ごしでしょうか？
とりあえずまだ眠い…。
金曜日は全くダメダメだったワタクシ。
失敗を糧に臨んだ土曜日ですが…
まぁまぁでしたね…。
いいところもあれば悪いところもありました。
混んだときにまだ落ち着けなかったり
お客様が見えてなかったり、
どちらかといえば悪い方が目につきました。
勢いでいけた部分もあったんですけど
自分的には腑に落ちない部分が多々ありましたね。
うまい具合に深い接客まで持ってけなかったことで
伝えられることがかぎられてしまったし
これからの季節のイメージも
お客様に想像させられなかったな。
雨だったせいもあり
お客様自体のパワーもそれほど強くなかった。
うーむ…
もっと言葉をシンプルに伝えられたらよかったな～
と思います。
そうすればイメージも伝わりやすいし
距離も縮められるのかも。
もっと的確にお客様の心をつかめたら
信頼感が得られるわけだ、なるほど。
今までのワタクシは余計な言葉が多くて
近づいていても少しだけだったんだな～
これからもいろいろやってみる価値はありそうです。
信頼感があれば、言葉も届きやすいはず。
これは土日どちらにもいえますね。
後はやっぱり
どこまで着いていいのかの見極めできる
余裕がまだ足りないかな
勢いがついてきてしまうと
テンポが速くなってしまうけど
そのタイミングはお客様によって違うわけだから
そこを逃してしまうと逆に嫌な気持ちにさせてしまう。
そういう場面が何度か逢って
しまったなぁ…と感じました。
よくできた接客もありましたよ。
自分が前に接客した方が来てくれて
その方と一緒に組み合わせを考えたり
サイズとかもお話できたりと
なかなかよかったです（納得はできてないけど）
後は大人の方にも
きちんとした対応、言葉のチョイス
サイズの助言、また違った視点からのアイテムの説明
などなどこれはよくできた接客でした。
失敗のほうが多かったんですけど
その分得られたものも合ったので
今後の課題になりました。
でも、
ワタクシの理想はかなり高いので
まだまだまだまだまだまだまだまだ
そこに行き着くまでは足りない。
やるっきゃないですな。
スタイリッシュにガツンと信頼をつかめる
そんなスタッフになりたいですね。
追記：
土日でわかったんですけど
やっぱりワタクシ、余計なことをたくさんしゃべっているなぁ～
と感じました。
自分では場を和ませようとしているんですけど
それがお客様にとってはどう取られているかは
その人その人で違うわけですね。
それを気をつけたいなぁ…
調子に乗ってくるとどうしても
砕けたしゃべり方になって雑になってしまうんですわ
砕けても丁寧にしゃべればきちんと伝わりやすい
まぁその独特の表現が自分らしいといえばそうなのですが
もう少し、線をしっかり引いた方がいいなぁ…
いくら仲がいいスタッフでも
タメ語や雑な言葉で話すのは
他のお客様にもよくないだろうし。
境目がなくなってしまって
お店に来る趣旨が変わってしまう。
でも今は集中しているので
いろいろ実践できそう。
それぞれのお客様によって使い分けられればいいな
ベースとなる部分はしっかりつけて
それを粘土のように変化させる。
とりあえず
しゃべりすぎるのは
危険だニャ。
調子に乗って集中するところと
ホントに抜いてみてるところの
パワーの使い方がまだ不器用なんだろうなぁ
だから余計なところで力が入りすぎて
余計な言葉とか行動が出てくる
そこを慣らしていきたいですな☆