ひょうが降った。
ひさしぶりの体験だ。
2023年10月26日木曜日。
朝の気温はかなり低かったが、午前11時には上着を付けていると汗ばむほどになった。
マックにはいった。
毎日、あちこちに出歩いているが、休憩場所は、もっぱらマックだ。
120円のホットコーヒーがうまい。
住宅地の午前中のマックのお客さんは高齢者が半分以上を占める。
70代後半ぐらいのスタッフが、腰がくの字に曲がった80代以上のお客さまを接客する。
カウンターの奥でテキパキと効率的に動く20代スタッフではできない、
マニュアルにない、世間話がいっぱいの、ゆったりとした接客を。
どこか不安気だったおばあちゃんが笑顔をたたえて店を出てゆく。
明日も来よう。そう思って。おそらく。
マックを頻繁に利用しているわたしは、このようなシーンに毎日のように出会う。
マニュアル接客の代表格といえるマクドナルドに。拍手。
マックさん 老々接客 に拍手