分割払いにしたら、お客様が途中で支払ってくれません。どう回収すれば良いですか？

●　分割払いにしたら、お客様が途中で支払ってくれません。どう回収すれば良いですか？

まいどです。田渕です。

「分割払いにしたら、お客様が途中で支払ってくれません。どう回収すれば良いですか？」

このトラブルは、結構ありますね。

例えば、１０万円のコースを、分割の場合は１２万にして４回払いにするようなケースです。

お金のトラブルは、お互いに不幸です。

当たり前の対策を、当たり前にすると良いです。

１：基本的に先払いにする。

カード払い、振込み、両方とも先払いにします。

そうすれば、回収漏れはありません。

２：分割は自分でしない。

仕組みを使わないで、自分で分割するのは、回収ノウハウが有る場合だけです。

そもそも、一括払いできない時点で支払い能力に疑問を感じるべきです。

３：分割は、正式なカード決済などにする。

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例えば、このセミナーＤＶＤは、３０万円です。

基本は、一括払いです。

しかし、ビザとマスターカードだけ分割払い、リボ払いに対応しています。

そういう決済を使っているからです。

そうそう、たまに、疑似分割をしている人がいます。

例えば、ペイパル決済の定期購入で月１万円支払いで１０ヶ月続けていただく。これは、疑似分割です。

お客様が、定期購入を解除すれば回収漏れが発生します。

逆にクレジットカードの正式な分割払いなどは、次の締め日に、全額入金されます。その上で、お客様は分割で払います。

未払いが発生したら、カード会社が回収するわけです。

次に、残念ながら、無理に販売するとトラブルのもとです。

ですから、私のコンサルは４９８００円ですが、支払いが難しい場合、このように言ってきました。

「無理して支払っては、いけません。資金は、自宅の不用品をメルカリに出して売る。など、調達されてはいかがですか？もしくは、貯まるまで入会を待つのです。」

メルカリやヤフオクで、不用品を売って入会された方もおられます。

「ビザとマスターカードだけ分割払い、リボ払いに対応していますから、ぜひ！」

と、押すことは、基本的にありません。

「田渕さん、少しだけ値引きできますか？」

というケースも、ほとんどないですが１０年に３回位あります。（笑）

この場合も、無理しないで、資金がある時に、どうぞと言います。

回収漏れ問題や、無理に支払って頂くのは、お互いに良いことが少ないのです。

そして、価格や販売戦略についても、ご相談くださいね。

神戸ウェブサービス株式会社

代表取締役　田渕隆茂

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