インターンシップ研修生のテレアポがきっかけで、契約したお客様と軽井沢へ行ってきました。
研修生のハルちゃんは日程が合わず、僕一人が添乗することに・・・
金曜の夜から夜行で軽井沢へ・・・
”観光＆スノボ”の企画でしたので、軽井沢プリンスホテルスキー場へ行きました。
こちらのスキー場は
このエリアのスキー場ではリフトの本数が多いのですが、ゲレンデはファミリー向けのところです。
お客様はご不満の様子。
中には、早々に引き上げてきた方もみえました。
しかし、ここのスタッフは素晴らしい！！
まぁ特定の方のことですが、
軽井沢プリンスホテルのＫ係長。
スキー場の営業をご担当されているようで、問い合わせの電話の時から好印象でした。
その時は、よくいるホテルマン？のように、表面上だけかと思っていましたが、
まず・・・
スキー場について、リフトの営業開始まで待っているときに
「市川さん」
とバスの外から呼ぶ声が・・・
電話では、
「窓口に話を通しておきますし、私も出勤してます」
「窓口までお越しください」
とのことでしたので、ちょっとビックリ！
さらに・・・
出発時間の間際に
「今日はありがとうございました」
と、またまた駐車場に来られました。
「皆さん、お楽しみいただけだでしょうか？」
「今日はちょっと混雑していましたので、ご迷惑がかかったのでは？」
確かに、上級者の方は物足りなく、初心者の方は人が多くて・・・
ちょっと不満！！
だったのですが、そんなことは言えません。
僕は
「わざわざご丁寧にありがとうございます」
と言うしかありません。
プリンスホテルチェーンは数多くありますが、好印象とそうでない場合と、数多くありますが
”デキル人！！”
と感じたのは久しぶりです。
そして今日は別のゲレンデへ
向かったのは、
「パルコール嬬恋スキーリゾート」
ちょっと満足できなかったお客様に楽しんでいただけるところを探そうと、
コンビニで雑誌を買ったり、宿泊したホテルの方に教えてもらい、ここに決めました。
距離が長いし、ゴンドラもあるし、標高も高い。
観光されるお客様がいないので、ここで問題ありません。
天気にも恵まれ、お客さんは満喫できたようです。
食事もしないで滑り続けていた方も多く、みなさん楽しまれていたようです。
しかし、今度はスタッフの対応が・・・
今朝、スキー場に向かうときに電話をして、団体割引の有無やバス駐車場の問い合わせをしました。
団体割引においては
「事前にご連絡いただければ・・・」
だって！！！
今は事前じゃないのかよ？？
と思いながらも駐車場の件を聞くと
「誘導があります」
ふ～ん。そうですか。
そして到着すると
あれ？？
誘導なんかないじゃん！
まぁいいか、駐車できるから・・・
そしてお客様を送り出し、一息ついてるときに、ふと聞こえてきた会話
となりに駐車しているバスのお客さん（客）と、そこのリゾートのちょいと偉そうなおじさん（お）の会話です。
客：今日はバスはこれだけ？
お：ええ、・・（途中は聞いてない）・・でもこれは（うちのバス）知らないけど・・・
はぁ？？
さっき電話もしてるし、すぐそばに乗務員も添乗員もいるのに～
全く知らん顔かよ！
それに、僕らのバスは金の鯱ホコのついた”名古屋ナンバー”
ここらじゃ希少価値のナンバーです。
そっちで名刺交換しながら、名古屋ナンバー見てるのだから
”お客さんになるエリア”って気づかないのかな？
まだ他にもいろいろ（久々にキレそうだった）ありましたのが
ゲレンデとしては好評で、お客様も
「また行きたい！！何時間かかるかなぁ？」
なんて言ってました。
しかし、僕はちょっと躊躇します。
もしソフト面もよければ、精一杯送客したいと思うところですけどね。
ここで昨日の対応を思い出して比較してみると
これは、プリンスのＫ係長と、偉そうなおじさんの違いだけではないんですよね。
僕はプリンスにも問い合わせの電話をしています。
その電話に出た女性のスタッフは、僕の話の内容を聞いて
「しばらくお待ちください、営業担当に変わります」
と言って、Ｋ係長に取り次いだのです。
この女性スタッフも素晴らしいですが、きっと指示や教育もされているのでしょう。
昨日のＫ係長の行動から、そう推察してます。
その反面、そのリゾートのおっさんは知らん顔。
電話に出たスタッフも報告していないのでしょう。
この違いは何なんだろう？
僕もプリンスホテルのＫ係長を見習わなければ
そう思った旅でした。
＜追伸＞
パルコールの関係の方がお読みになり、ご意見がありましたらお気軽にご連絡ください。
記事の削除、訂正も検討しますよ。
また、改善されることを願っております。
そして、最後に一言・・・
パンフレットをバス団体に配るなら、駐車場のゲートで係員に渡させるのではなく、
営業担当や責任者がバスに配ったほうがいいと思います。
だって名刺交換や情報収集だってできるでしょ！
