エアアジア クレジットシェル と戦う ＠マレーシア クアラルンプール

«4/27/2015»«30日目»＠マレーシア　クアラルンプール 今日はAir Asiaの「クレジットシェル」と戦ったお話です。 Air Asiiaでは、フライトが飛ばなかった場合、対応として以下の3パターンがあるらしい。 ①キャンセル（泣き寝入り） ②日時変更（行先はそのまま。） ➂行先も日時も変更 どれか一つを一度だけ選べる。 この➂をするためには、「クレジットシェル」が必要なんだって。 このクレジットシェルが何なのか、LCCドドドド素人な私には超難解。 空港で質問しまくるも、 貝が何・・・？・°・(ノД｀)・°・。。。。。。っ って空港でずっと頭上にハテナが浮いてた笑。 どうも、まとめると 欠航になったチケットの金額の一部を、 クレジット（ポイントのようなもんですね）の形で乗客に付与し、 次回チケットを買う際にし、チケット代に充てられる。 ・現金の払い戻しや、クレジットカードへの返金はしない。 ・直接行先変更を伝えても受け付けない。 ・審査があり、付与される金額はチケット代全額とはかからない。 ・審査には最大14日かかる。 ・クレジットが充てられるのは、AirAsiaのフライトのみ。 ・クレジットシェルの申請はネットでする。 てということらしかった。 ここまでが空港で地震の日に聞いた話。 この他にもいろいろ空港で言われたんだけど、乗客から聞いた話や 後日調べのネットでの情報と何だか齟齬があった。 不安だったから、一駅電車に乗って、セントラルステーションの サービスカウンターに直接行ってきました(*'▽') 券売機。 路線図がディスプレイに表示されて、行きたい駅をタッチ。 一駅だと1リンギット（約30円）だった。 電車。モノレールみたに、道路の上を走るタイプだった。 全自動、超清潔、冷房マックス寒い。 エアアジアサービスカウンター中は、思ったよりも小さくて、 現地の人ですごく込み合ってた。 カウンター８つほど。開いてるカウンターが5つ。 端末がいくつかあって、チケット手配もここでできるみたい。 発券機が壊れてたのでスタッフに声をかけたら、発 券機から整理券を引きずり出して渡してくれた。 ワイルドだね、エアアジア。 15人待ちくらいで、カウンターへ。 搭乗券をお姉さんに渡して、クレジットシェルの申請をしたいと伝えると 予約番号が必要とのことなので、予約時のスクショをお姉さんに渡す。 でもよくよく見たら、搭乗券に予約番号書いてあった。 搭乗券に何が書いてあるかも知らないカウンターのお姉さん。。 ちなみにこのやりとりの間、お姉さんは3，4、回バックオフィスに何かを 確認しに行ってた。 大丈夫かしら・・・・。 かわいいから許すけど 紙の申請書を渡されて、必要事項を記入していると、 お姉さん　「エアアジアの会員登録はしてる？」 私　「してないです。カウンターでできますか？」 お姉さん　「できないわ。登録してからまたカウンターに来て。 そしたら手続をするから」 私　「ぐぬぬ。わかりました。ここwifありますか？」 お姉さん　「ないわよ」 私　「・・・・・・・( ﾟДﾟ)・・・・・・。 ま、マクドナルドにwifi拾ってから、また出直します」 お姉さん　「OK。申請用紙は預っておくわね」（にっこり） というわけで、 お昼ご飯も兼ねてセントラルステーション内のマックへ。 旅を初めて初めのマクドナルドだ・・・！ チーズバーガーセット　7.95リンギット（約260円） 日本と全く同じ味がする・・・・！ なんだろう、このほっとする感じ・・・・！！ 旅を初めて一か月ホームシックがはじまったのかな・・・？ 会員登録を済ませ、エアアジアオフィスに戻ると、 さっきまでの混雑がウソのように、人がまばら。 私　「登録してきました。次は何をすればいいですか？」 お姉さん　「システムがダウンしちゃったの。明日きてくれる？ クレジットシェルは3か月有効だから明日でも大丈夫よ。」 私　「( ﾟДﾟ)( ﾟДﾟ)」 IT環境脆弱するぎだろ・・・・。全般統制どうなってんのさ・・・・。 せっかくマックの弱弱しいWi-Fiでちまちま登録作業をしてきたのに、 何より、明日来ても明後日来てとか平気で言いそうなこの感じ。 ここでおめおめ帰るわけには行きません。 私は中央アジアに移動してくし、エアアジア飛んでないし。 私　「わかりました。明日きますね(^^） でも、その前に明日することを教えてください。」 お姉さん　「手続をするわ」 私　「その手続を教えてください。」 お姉さん　「・・・・・・・・(´・ω・`)　クレジットシェルは三か月有効だから、 だいじょう・・・」 私　「そうだね。3か月だね。ありがとう。 何か必要なものはありますか？ 最短だといつから使えますか？ 2週間と空港で言われたのだけど、そうですか？」 お姉さん　「三か月有効・・・・です・・・・」 私　「行き先は、クレジットシェルが有効になってから 決めればいいの？申請時にいるの？」 お姉さん　「・・・・・・(´・ω・`)ちょっとまってておくんなし」 お姉さんバックオフィスへ。 嫌な客でごめんね、お姉さん。 たぶん、ほんとはカウンターじゃなくて オンラインで自分でやるんだよね。 数分後、仕事できます風なお兄さんと一緒に帰ってくるお姉さん。 お姉さん　「申請書を書いてくれる？さっきのは捨てちゃったの。」 私　「・・・・・・(´・ω・`)　はーい。」 申請書を記入して渡すと、 仕事できます風お兄さんがバックオフィスへ。 ものの1分で戻り、申請書のコピー（ハンコつき）を私に渡す。 お兄さん　「5営業日で、クレジットシェルが有効になります。 会員サイトで5日後に確認してみて。 金額が表示されたら、あとは通常通りチケットをネット予約して、 支払方法でクレジットシェルを選択すれば使えるよ。」( ｀ー´)ノ 私　「お、、、、おおおおおお！！！！！！」 お姉さん　「よかったね。じゃあね。」（にっこり） お兄さんは、親切にクレジットシェルのFAQページ を印刷して渡してくれた。 FAQも読まず来店してほんとすいません・・・・。 システムはダウンしてるけど、申請書だけ受理して 明日オペレーションするってことかな？ それにしても、 予約番号は必要だったのかしら。 会員登録をマックでする必要あったのかしら。 明日、足を運ぶ必要があったのかしら。 空港で言われた2週間かかるって何だったのかしら。 色々とよくわからないことはあるけど、 ・・・とりあえず、申請ができた・・！！！ これで5営業日後にどうなっているかですね。期待(-ω-) 今日も元気です！ →→→→後日談。 698.81リンギット分のクレジットシェルゲットしましたー！ 4/27(システムダウンしてたから28かも）申請、5月9日付与なので、 申請から付与まで2週間でした。 有効期間は付与日から3か月となってました。 エアアジア圏内に3か月後に行くことはなさそうなので、 頑張ったけど、使う見込みはなしです(-ω-)/ 出張が多い人でもない限り、3か月なんて期限切れる人が大半なんじゃないのかなー、と思います。 エアアジアさん、せめて半年でどうですか！