クレームは・・・ある。

専門学校での接遇の授業でした。

今日も学生達は全員出席！

内容はクレーム対応。

苦情やクレームはあってはならないけれど・・・

ある！

その対応の仕方ひとつで離れるのか、

逆に信頼関係を深めるのか。

ロープレでは恥ずかしがったりも多いけど

心の準備は必要です。

実際の場面を想定して展開します。

クレームは迅速で誠実な対応が求められますね。

あってはならないことが

やっぱり

ある。

恐れずに誠実に対応する姿勢を

一緒に学びました。