以前、↓こちら でも登場した
KFC(ケンタッキーフライドチキン)ですが
中国の KFC が開発した
高齢者版アプリ
が利用者から高評価を受け、他社の
アプリ開発エンジニア
の研究対象となっているそうです。
【KFCが大成功「高齢者版アプリ」は何がスゴイ? 開発裏側と“ちょっとした工夫”の数々】
高齢者のデジタルデバイド(情報格差)を解消するための取り組みとして、中国では国の行政機関である工業情報化部(工信部)が2021年4月、「高齢者版アプリ」のガイドラインを公表し、各社に対応を求めている。主要なアプリが続々と高齢者版アプリを公開する中、ケンタッキーフライドチキン(KFC)の高齢者版アプリが利用者から高い評価を受けている。
中国の KFC はアプリ開発において
まず最初に、国(中国)が定めた
ガイドライン
に沿ったアプリ(プロトタイプ)を
開発しました。
この中国のガイドラインでは
d( ̄▽ ̄) 文字サイズは
大きく(18pt以上)してね
とか
d( ̄▽ ̄) ポップアップ広告は
(消し方がわかりづらいので)
ダメです
といったことが決められているそうです。
調べてみると、日本でも
JIS X8341-3
高齢者・障害者等配慮設計指針
といった規格があり、
文字サイズ
の決まりはありますが、
ポップアップ広告
については適合条件として列挙されては
いますが、直接、禁止されてはいません。
さて、中国 KFC はこの
とりあえず作った プロトタイプ
を一部の店舗とモニター利用者に配布し、
実際に使ってもらい、ヒアリングを行って
高齢者の消費行動
を把握し、これを妨げている問題を
解消する
という方向で開発を進めたそうです。
記事の中身を要約すると
消費行動1)
あるメニューを気に入ると、
次回以降も同じメニューを
注文する傾向が強い
↓
問題点1)
気に入ったメニューの表示機能が
無かったり、再度個別に注文が必要
↓
解決策1)
アプリ下部に
「過去最もよく注文しているメニュー」
「最近注文したメニュー」を表示
消費行動2)
薦められたもの(キャンペーンなどで
薦めているメニューや、隣の客が
食べているメニュー)を注文する
確率が高い
↓
問題点2)
トップページで薦められている
メニューを注文したくても、
メニュー一覧からそのメニューを
選ぶのが難しい
↓
解決策2)
「おすすめメニュー」で一括注文
できるように変更
消費行動3)
割引クーポンに敏感
↓
問題点3)
割引クーポンは取得するものの、
購入時にクーポンの適用方法が
わからない
↓
解決策3)
クーポンなどを取得したら、注文時に
自動的にクーポンが適用されて
割引されるように変更
といった
消費者行動 → 問題点 → 解決策
が挙げられています。
この解決策に当たる部分が、
ST(ITストラテジスト)、
PM(プロジェクトマネージャ)、
SA(システムアーキテクト)など
様々な試験区分の論文での
工夫点
になりそうなネタですから、是非、
ご覧になって下さいね。
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