対策講座受講生の方の生の声。

先週末に、↓広島と

↓岡山の対策講座に登壇させて頂きました。

ご参加頂いた方は、それまでに学習してきた

知識、経験も様々ですから、受講頂く中で、

　感じたこと

も、様々なものがあるはずです。

ですから、私は対策講座やセミナーで
お話する機会があるときには、必ず

　アンケート

を、受講生の方にお願いしています。

アンケートでは、細かい項目を
うかがうこともありますが、多くの場合、

　よかった点

と

　改善したらよくなる点

を記入してもらっています。

σ(￣▽￣) は打たれ弱いので（!?）

　悪かった点

とは、書かないのがミソです。こうすると、

　(￣▽￣＋) 次は
　ここをもっとよくしよう！

と、

　継続的改善

をしてゆこうという気づきになるのです。

実際、こういったアンケートなどの

　利用者の声が集まる
　ところでの気づき

という論点での午後２問題が、
SM（ITサービスマネージャ）には
ありましたね。　

SM 平成24年問3 ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動について
日頃からITサービスを実際に利用する人（ユーザ）との接点、例えば、サービスデスクやユーザポータルにはユーザからの様々な声が集まる。このような声からITサービスの問題に気付き、これを改善につなげることは、ITサービスの提供を依頼する人（顧客）にとってもメリットが大きい。

改善したらよくなる点で挙げられていて

　(￣▽￣＋) おおっ！
　なるほど！

と感じたものの１つが、↓こちらです。

たしかに、講座の中で、設問ウの説明で
↓こんなスライドを使ったあとに、

受講生の方から、

　d(￣▽￣) そこは
　１行でもいいんですか？

という質問もありましたよねぇ。