わたしは車内販売の情報を手に入れるために、ヒマな時に「車内販売」と打ち込んでヤフー検索、グーグル検索をすることがある。
今月初めにも、銚子電鉄で高校生が車内販売を行ったとの情報が入ったが、これは検索してして知ることができたものだ。
今回も検索していたら、凄い車内販売員さんの話が見つかった。引用して紹介する。
出張でとある場所へ赴くための電車の中、その日も満席で、車内はザワザワとしておりました。最近は外国の方も多く、様々な言語が飛び交っていました。
手前は、そんな電車に電話をしながらバタバタと乗り込み、朝から水もろくに口にしていなかったので、PCに向かいつつも、車内販売こないかなぁとソワソワしておりました。
と、ちょっと油断した隙に手前の一つ後ろの席の外国人が声をかけ、手前の席を通過してしまいました。
手前は、急いで声をかけようと小銭入れを出したものの、その後も周辺からドンドン声がかかり、売り子さんは「少々お待ちください。一人づつ順番にお願いします。」と大変そうです。
それを待つのも面倒なので、小銭入れを一旦机に置き、半分諦めつつ、またPCに向かうことにしました。もしかしたら買い逃すかもしれませんが、それはそれで、まぁしょうがないと思っていました。
すると、どうでしょう、一通り販売が終わった後にカートを手前のところまで戻してくれるじゃないですか！！
「何にいたしますか？」
手前は驚き、聞いてみます。
「なんで気付かれたんですか？後ろに目でもついているんですか？」
すると、ニコニコしながら、けして奢らず、控えめな声で、教えてくれました。
「小銭の音がしたもので。」
ｏｏｋａｍｉさんのブログ「証券マンのパパ日記」より
http://ameblo.jp/mojipapa/entry-11953266090.html
直接視野に入っていない後方の客がたてた小銭の音を、販売員が気づいたという話だ。それも、ざわついた車内で、次の客が待っていて急いで接客している状態でというのだから、驚きだ。
私も経験があるのだが、後ろの客が大きな声で呼びかけると、前の客は飛ばされることがある。
たとえば、販売員が1両の先頭から車内販売を始めて5列目まで進んだ段階で、9列目の客が手を挙げて「ビールください」と言うと、7列目の私の前をダッシュで通過してしまったことがある。
離れた客から「ください！」と言われて、そこに着くまで、「前の方の客が買うかもしれない」とペースを変えないで進むと前の客にとっては良いのかもしれない。しかし、のんびりしてやる気のない販売員と思われかねない。難しいところだ。
ところで、ザワザワした車内で、小銭の音が気づくのだろうか。考えられる3つの場合を考える。
【1】実はチラッと後方を見ていた
車内販売員は、後ろから来る客を通すために、頻繁にチラッと後ろを見る習慣がある。トイレから戻る客などが通路の後方から歩いて来たら、通す必要があるからだ。
また、品物をワゴンから取って渡す時などに体の向きを少し変えるので、この時、「あの客はこちらを見てるな」と販売員が感じることもあるだろう。
チラッとお客の視線を感じたけど、音も聞こえたというのなら、「お客様がこちらを見ていたので」「小銭の音がしたもので」のどちらでもウソではない。このうちの一方を答えたのかもしれない。
【2】席の横を通過するときに気にしていた客だった。
後ろの席の外国人の横に急いだ時に、「前の客が呼び止めようとしたかもしれない」と頭に入っているかもしれない。気になっていた席の客だから、小さい小銭の音がしたら、何か買いたいのだなと感じるのだろう。
私もそうだが、通り過ぎた販売員を戻すのは面倒だから、買うのをやめることも多い。
だから、「前の席の客は、何か買いたかったのかも」という気持ちが頭にあれば、小銭の音にも反応できるのだろう。
【3】本当に小銭の音で気づいた
ザワザワしていても、硬貨のぶつかる音は区別しやすい。金属音は、話し声とは違う音色なのだ。
後の方でお金の音が聞こえたら、買いたいのかなと想像つく。パソコンで作業している人の席から小銭の音が聞こえたら、コーヒーか何か買おうとしているのかなと推測ができる。
ただ今回は満席の状態であるから、どの席から小銭の音がしたか判断できたというのは、凄いとしか言いようがない。
実際は、3つのどれか分からない。仮に私の目の前で「小銭の音がしたもので」と言われても、分かりにくいと思う。
いずれにしろ、この販売員の方は、周りの様子を実によく観察して判断しているのは間違いない。
忙しく接客をして大変な状況なのに、通り過ぎた席の客からの小さい音を聞き逃さない。素晴らしい技術であり、素晴らしい姿勢だと思う。
このブログ「証券マンのパパ日記」では、こう続けている。
上記の売り子の方は、おそらく大企業に就職したての1年生よりも給与は少ないことでしょう。しかし、手前は彼女の仕事にプロフェッショナルさを感じました。お茶代金150円の倍を支払っても彼女から買いたいと思ったくらいです。
私も同感だ。一部、問題のある販売員もいるが、多くの人は頑張っている。だから、特急列車の車内販売で、ホットコーヒー300円は、正直言って高いけど飲みたくなるである。