最初からキツすぎる話題を出すのも気が引けるのでよくあるこんなお客様たちから。
そんなにキツ過ぎないけど、人としてどうなのかと思うあるあるなので書きたいと思います。
皆さんは人から借りた物ってどうしていますか？
1 ちゃんと持ち主に返す
2 持ち主から返してと言われて初めて返す
3 お前の物は俺のもの。返さない。返してたまるか！
4 借りたけどもういらない。道端にでも捨てちゃおう
5 借りたけどもういらない。誰かにあげちゃおう！
6 持ち主が取り返しにくるなら返す
あなたはどのタイプですか？
ここで一つ、例に出したいと思います。
スーパーに置いている買い物カゴ。見たことありませんか？
スーパー入り口や通路沿いに置いてるアレです。
使ったことはありますか？ある方は思い出してみて下さい。あれって使った後皆さんはどうしていますか？
通常、使った後のカゴはレジの近くや袋詰めをするサッカー台の近くに返す場所が設けられています。
そこにカゴを借りたお客様自身が自分の手で返すというのが一般的な常識かと思います。
そりゃあ、中には私共が返しておきますねーと親切な店員さんのいるお店もあります。
ですが、一般的には借りた人が返す。これは当たり前のことですよね。
しかし、それが出来ないお客様が最近急激に増え続けています。
今のところ、私が働くスーパーに限って言えばですが、お客様自身で返してくれる割合が、全体の一位をしめていますが、それもいつまで続いてくれるだろうかと不安に駆られています。
そこで、今まで私が対峙した、または目撃した借りた物を返すという当たり前の行動が出来ないお客様の事例をいくつか紹介させて頂きたいと思います。
●袋詰めをするサッカー台にカゴを置きっ放しにして帰ってしまうお客様
これは昔から相当な数いらっしゃいますよね
私がこの職業に就くずっと前、子供の頃からいます。
買ったものを袋に詰める作業、あれって結構気を使いますよね。毎回やるのは本当に大変だと思います。特に大量の買い物をされる方は。
あーやっと袋詰めが終わった！今回は上手く詰めれたよね！良かった良かった！さあ帰ろう！
こうなる気持ちはわかります。袋詰めに時間がかかった場合などは、早く家に帰りたくて気が早る気持ちもわかります。
しかし、ちょっと待って下さい！借りたカゴは返しましたか？台に放置してませんか？
その台は後から来たお客様も使います。飛ぶ鳥に跡を濁されては次に使うお客様は困ってしまいます。
自分が会計が終わった後に重たいカゴを持って台に移動したら前の人が置いてったカゴに場所を占領されてて、重たい荷物が置けない！ってなった時、また他の場所を見つけて移動する。これって辛くないですか？
●袋詰めは大変だからレジの人にマイバックに詰めて貰う。詰めて貰った後は袋だけ持って行ってカゴはレジに置いていくお客様。
これってお客様視点から考えると返してるつもりですよね？
レジ係の人が袋に商品を詰めて、その袋をカゴから抜いてお客様に手渡したなら、その解釈は間違っていません。
しかし、袋をカゴに引っ掛けて商品を中に置いて、カゴごとお客様にスライドしてお渡ししていませんか？
袋をカゴから外してお客様に手渡し出来ればいいのですが、そうできない場合があります。
忙しい時間だとその手間が大変で時間がかかってしまうし、早く場所を空けたい為、ここから先の袋をカゴから抜き取る作業をサッカー台に移動してお客様にして頂きたい、或いは沢山の商品を詰め込んだ故、重くてレジ係の力では抜き取るのが困難、もしくはお客様のものを下手に触って破損させてしまっては大変だ、などなど色んな思いからカゴごとスライドしてお客様にお渡ししています。
ですから、この場合、サッカー台に持って行って袋を抜き取ってカゴを返す、またはカゴごとカートに乗せて入り口付近までついていき、カートを返す場所にカートを戻し、その近くにあるカゴ置き場にカゴを返すのがお客様の役目となります。
まあ、スーパーごとに細かい部分は多少違うでしょうがだいたい同じようなものではないでしょうか？
それをカゴに引っ掛けてた袋をレジのところで外し中の袋だけ抜き取って、カゴを店員のアンタが片付けろと上から目線で放置していくお客様。
これは袋詰めまでして下さったレジ係の人に対して、とても失礼な行為ですよね。
本来、スーパーマーケットにおける袋詰めだってお店や店員さんのご好意で行なっているもので別にやらなくても問題のないサービスなんです。
スーパーマーケットはコンビニではないのですから。
その袋詰めを店員さんにお願いしておきながらもう使わなくなったカゴは押し付けるって人としてどうなんでしょう？
こんな事をしてるといつかは店員さんの袋詰めが有料化されてしまうかもしれませんね。
あなたが逆の立場ならそんなお客様に無料で袋詰めなんてしたくないでしょう？
●袋詰めは面倒だからカゴごと車に乗せて持って帰ってしまうお客様
泥棒です。自分のものではない物を持ち主の許可無く持って帰るのは泥棒です。
これ以上の表現ができないというくらい当たり前の事です。この盗っ人！
そのカゴはお店がお金を出して用意した備品です。
うちのお店ではカゴを持って帰られたこともあるし、何故か他所のスーパーのカゴを持ち込まれて放置されたこともあります。
それをうちの店に置いておくわけにはいかないのでライバル店に返しにいく羽目になった従業員がいました。
どうして泥棒の尻拭いを関係ない店の従業員がしなければならないのか…。
非常識にもほどがあります。泥棒は買い物に出るべきではないと思います。
●お子様用のカゴを返さないで自分の子供の物にしてしまったお客様
スーパーによってはお子様方にも買い物を楽しんで貰えるようにお子様用のカゴを設けているスーパーがあります。
うちの店もその一つです。
小さいお子様がいらっしゃる家庭では子供自らに商品を選ばせて、決められた予算内で買い物できるように教育の意味もこめて商品をカゴにとらせるということをしている親御さんもいるのではないでしょうか？
それは素晴らしい事だと思うし、是非とも他のご家族の参考にもして頂きたい事ですよね。
しかし、他にも教育しなければならない事ってありますよね？
借りた物は返すって教育もして下さい。
お子様用のカゴには可愛らしいカゴもあります。
まだ善悪を理解出来てない子供なら持って帰りたいと思う事もあるでしょう。
でも、それは自分のものではないから返さなければならないと教えるのが親の務めであり義務だと私は考えます。
それを何も言わずに、子供がスーパーのカゴを持ったまま車に乗り込むのを黙って見ている親って何なんですか。
盗っ人を育てているのでしょうか？
しかしまあ、そういう親どもの多いこと！
100個近くあったお子様用のカゴが残り数個になった時は唖然としましたね。
お陰で新しく用意したお子様用の可愛いカゴに太いマジックで店名をいれる羽目になりました。
可愛いカゴに太い黒マジックですよ…。
そしたらどうなったと思いますか？
お子様用のカゴの外観が損なわれた為に盗まれる数は激減しました。無くなったとは言えない（流石、店名がプリントされたカゴを持って帰る大人がいるだけあって店名書いてても持って帰る子供もいるんだなあ）この状況が良いとはまだ思えないけれど、まあ盗まれる数が激減しただけお店にとって余計な出費が減ったので良しとしなければならないのかもしれませんね。
その代わり、お子様用のカゴが通路やサッカー台に放置されるようになりました。
借りた物は元の場所に返す。これもちゃんと教育をして下さい。
●購入する気が無くなったのか、商品を入れたままのカゴを通路に放置して帰ってしまったお客様
お会計が済むまで手に取ってカゴに入れた商品はお客様のものではありません。
それはお店のものです。
自分のものでないもので置き場所が決まっているものは、きちんとその場所に戻しましょう。
勿論、カゴもです。
商品を通路に放置するってどういうこと？
冷蔵、冷凍ものを常温の場所に置いてくってどういう神経してるんでしょうか？
そんな風に放置された商品の中には破棄するしかないものもあります。
お店のものを壊しに来てるんですか？
今の監視カメラって凄いから顔認証システムもあるしあまり悪質だとそのシステムに登録されて次にお店に足を踏み入れた瞬間、システムがまた来たよー！って教えてくれて、場合によっては次の瞬間に御用になりますよ。
カゴ返さなかった盗っ人もそうですが、他人の所有物を壊すのも場合によっては犯罪ですからね。
もっと自分のやってる事に責任を持って行動しましょう。
というわけで、ほんの一部ですがいくつか実際にあった出来事を紹介させて頂きました。
どうでしたか？
自分は非常識なお客様になっていませんか？
お客様にも色々言い分はあると思いますが
人としての最低限の常識は忘れないように気を付けていきたいものですね。
私はこの職に就いて、そう思うようになりました。
それにしても、この中のお子様用のカゴの件は本当に悲しいことでした。
可愛らしいお子様たちが買い物をしている微笑ましい光景の裏で行われている非常識。
あんな可愛らしい子供たちが盗っ人予備軍になってしまってるなんて…。
この国の将来が本当に心配になります。
実はお子様たち関係のトラブルは他にもあります。
でも大半はその親に責任があることばかりです。
とても可哀想です。
でも、それはまたの機会にお話したいと思います。
ここまで読んで下さった方、有難う御座いました！