日々の生活において、出費の軽減を行うのはとても大事な事です。
レンコンの天ぷら二枚に何十個もある醤油とわさびを全部つけて食べるんだって。
特に消耗品の類はいずれ自分の手元から無くなるものですから、少しでも節約したいですよね。
しかし、自分が節約したい為に他人に不利益を被らせるのはいかがなものでしょう？
それが犯罪行為の一種になっている場合があることをご存知でしょうか？
今回はその件についてお話したいと思います。
実は沢山の方たちが自覚なしに犯罪行為といえる行為を日常的に行っています。
自覚がないので、それはもう堂々としたものです。
しかも思い通りにならないと注意した人を悪者扱いします。
それによって傷付く人間がどれだけいるか皆さんに知って頂きたいです。
●無料で置いてあるセルフサービスの醤油やわさびを大量に持ち帰るお客様
日本のスーパーなら必ずと言って良いくらい当たり前のように存在するお刺身やお寿司のコーナー。
皆さんも一度くらいは見た事がある、或いは利用した事があるのではないでしょうか？
そこに無料で自由にお取り下さいと置いてある醤油やわさびのお話です。
近頃はアレルギー問題や好みやコストの問題で、醤油やわさびをお刺身やお寿司のパックに入れないお店が増えています。
すると、「えっ？醤油やわさびも欲しいのに何で入れてくれていないの！？酷いじゃない！」
と困る方々も勿論出て来ますよね？
そういう方々の為に準備しているのが、お醤油とかわさびのご自由にお取り下さいコーナー。
これは
お刺身やお寿司を買った人が、その商品を食すのに必要な分、お取り頂く為に設置されているコーナーです。
決して、あなた方の家庭で日常的に消費される調味料の補充の為に置かれてるものではありません。
いますよね？必要以上に持って帰るお客様。
そりゃあ、使う量には個人差があり、全ての人が一つで足りるとは思っていません。
しかし、誰がどう見ても、それは多過ぎるでしょう？というくらい持って帰る人がいるのも事実です。
酷いお客様になると、お刺身やお寿司を購入していないのに、何故か店に設置されてる透明の薄い小さいポリ袋に溢れるくらい醤油とわさびを入れてきて、持って帰って当然みたいな感じにカゴの中に入れて持ってきた方がいらっしゃいます。
お刺身やお寿司は買ってないし、幾ら何でもこんな大量の醤油とわさびを一回の食事で使うはずがないと思った私は、お客様にこう言いました。
「これはお刺身やお寿司をご購入される方が食べる時に使う分だけお取り頂く為に用意したものなので…（まだ言葉は終わっていない）」
まだ話してる最中なのにお客様の言葉が割って入ります。
「天ぷらにつけて食べるんよ！！別に刺身やお寿司専用とは書いて無かったでしょ！？天ぷらにつけて何が悪いん？怒」
凄い剣幕でした。確かにお刺身やお寿司専用とは書いていませんよ。
ですが、天ぷらのコーナーでは無くてお刺身やお寿司のコーナーに置いていたものです。
そんなに頭を働かせなくても、対象商品がお刺身やお寿司だってことくらいわかりそうなものですよね。
よく消費者はマニュアル対応しかできないのか！って怒る人がいますが、マニュアルが無かったら無かったでルールを明言していない此方が悪いと言い出すのです。
本当なら天ぷら用じゃねーよ！とこちらからも怒鳴ってやりたいくらいですが、そこは客商売。
第一、この手のお客様は後々面倒になるという事を経験上知っている私は、まあ、天ぷらを醤油やわさびで食べる人もいるか、確かに天ぷら用にするなとは書いてないもんなぁ仕方ないかと、自分に暗示をかけて接客をすることにしました。
「では、こちらの天ぷらを食べるのに必要な分をこの中からお取り下さい」
と、袋を広げ、中身を見せながらお客様にお伝えしました。
ちなみに、お客様が持ってこられた天ぷらはレンコンの天ぷら二枚です。レンコンを斜めに輪切りにしたような感じにカットされたものに衣をつけて油で揚げてるやつです。
「全部！全部つけるから持ってきたんやろ！阿保ちゃうか！」
…。
………。
…………………。
イッペンシバイテヤリタイ
レンコンの天ぷら二枚に何十個もある醤油とわさびを全部つけて食べるんだって。
そんな非現実的なことを理解出来なかった私が阿保なんだって。
阿保はお前じゃーー‼︎
そんな嘘を誰が信じるものか。
しかし、大切なことなのでもう一度言いますが、
この手のタイプは後々面倒な事になります。
ここでこちらがゴネれば、怒鳴り散らしてレジを止めさせられた挙句、課長クラス、酷ければ店長クラスの人間を出せと言い出します。
それは私も立場上キッツイことになりますので、笑顔で、かしこまりました。と言うしかありません。
本当に難儀なものです。他人を騙くらかして、物を奪い取っていく悪党が目の前にいるというのに、それを阻止出来ないなんて。
まあ、うちの店が揉め事を嫌い、お客様のご要望&我儘にも出来るだけ答えていきましょうって方針を続けている以上、下っ端の私にはどうすることもできないのですが。。。
歯がゆい気持ちで一杯です。
●有料の袋を買うのは嫌だから、何とか無料の袋に入れさそうとレジ係の店員に嘘の申告をして騙したり、難癖をつけるお客様。
最近はお店の都合により（主にコスト面で）、袋を有料化するお店が増えてきました。
消費者にとっては実に残念な事ですよね。
それは、私も一消費者でもありますので気持ちは重々お察しします。
しかし、袋にお金を払いたくないからと言って何をしても許されるわけではありません。
それを生活の知恵だと話してるお客様たちの会話を耳にした事がありますが、とんでもありません！
多いのは
・お惣菜をお弁当だと言い張って、お弁当用の無料袋に商品を入れさせる。
・冷凍食品やアイスクリームを買う人にだけドライアイスのサービスをしているのに、付いてくる無料袋が目当てでドライアイスを連呼して無料袋をゲットする。
この二つのタイプが最も多く、とても悪質です。
まず、お弁当袋。
早い話が客が弁当と言ったら弁当なんだという自分勝手な持論の押し付けが多いです。
客が弁当と言っても惣菜は惣菜、おかずはおかずですよね。
しかし、日本語が通じないのか理解して頂けないお客様が多いこと！
もうね、理解して頂けないだけでもしんどいのに、ここにお客様が怒るというおまけつきですから、もう脅されてるのと一緒です。
最初の頃は心が病みそうになりました。
次が、ドライアイス。
以前、こんなことがありました。
飴みたいに一つ一つナイロンに包まれたチーズってあるでしょ？
あれを一袋購入したお客様がいたんです。
それでお客様からドライアイスのお申し出がありました。
しかし、うちのお店はアイスクリームや冷凍食品を買ったお客様にドライアイスのサービスを行っていて、そういうお客様にドライアイスの機械を動かすコインの貸し出しと無料袋の配布をしています。
要はこの無料袋が欲しいお客様は、こちらがその商品は対象外とお伝えしても、自分はチーズを凍らせて食べる主義であり、他の店員は毎回快くドライアイスのコインと袋をくれると言い出しました。
これってどういう意味かわかりますか？
このお客様は自分の都合に合わせて、うちの従業員に快くルール違反を犯してる人がいると宣言したんです。
流石にこれが本当ならお客様に対する公平さに問題が生じると考えた私は上司を呼んで、上司と共にお客様からお話を聞く事にしました。
しかし、話を聞いていくうちにお客様の言葉に一貫性がないことから、その場を切り抜ける為の嘘をついているのだなと私も上司も気が付きました。
しかし、どうしてもドライアイスを使いたいと主張するお客様、今回に限りという事でコインと袋をお渡ししました。
ドライアイスなんて必要としていないと確信していた私たちはそのお客様がお店から立ち去るまでこっそり見ていたのですが、案の定、このお客様はドライアイスを使わないまま、無料袋に入れたチーズ片手に帰っていきました。
ドライアイスの機械を動かす為のコインも返却せずにです。
これって立派な泥棒行為であり、詐欺行為ですよね。
本当に最悪です。
今回は無料袋を手に入れる為に悪質な行為をするお客様をいくつか紹介させて頂きました。
私はこういうお客様に出会うたびにいつもこう思います。
日本人のレベルもここまで落ちて来たかと。
何で日本人だと言い切れるんだ！と言われそうですが、本当に沢山のお客様が行なっていることなので、その数を考えると日本人がやっていないと考えるには無理があるからです。
相手は皆んな流暢な日本語話してますしね。
日本を愛する者ならこういう日本人の現実も受け止めて、改善していくことが必要だと思いました。