私はカウンター越しで接客される時、
聞き取りにくいことが多い。
特にこちらが立っていて、
向こうが座って接客してくれるような場合。
郵便局の窓口を想像してもらえるとわかりやすいかな。
周りがざわざわしているので、
余計、聞き取れない。
スーパー・コンビニなどの窓口は、
向こうも立っているので、
少しだけ、聞き取りやすいかもしれない。
私が聞き取りにくいことがわかると、
ゆっくり大き目の声で話してくれたりする人も多い。
人それぞれの想像力と思いやり。
そういう時にわかったりする。
美術館の窓口はマイクとスピーカーで、
聞き取りやすく工夫されていることが多い。
バリアフリーの観点が素晴らしい。
しかも。
国立の美術館はどこも無料で観賞できる。
それぞれの心遣い、とても有り難い。
しかし。
先日、郵便局で。
その日は書留系と普通郵便系とで、
いっぺんに色々発送をお願いした。
いくらになるか予想がつかず、案の定、
「○○○円になります」
が聞き取れなかった。
レジの表示も見えない作りになっている。
なので、
「聴こえなかったので。いくらですか？」
と尋ねる。
もう一度言ってくれたけれど、
結局、聞き取れず。
「聴こえません」
と苦笑いしたら、
何と、その窓口の若い女性。
クスっと笑って笑顔のまま、
結局、もう、何も言わずでした。
私がお金を出すのを待ってるだけ。
2回も言ったから、
もう言わなくていいだろうと思ったのかな。
仕方がないので大目にお金を出した。
お釣りを貰う。
そして郵便物がちゃんと届くように
「お願いします」
と言って、郵便局を出ました。
クスっと笑って何もしないのは、
想像力が足りないのかな。
客がいくらかわからないのだから、
筆談してとは思わないけど、
レジの表示を見せてくれるなり、
レシートを見せてくれるなり、
ゆっくり大きく言うなり、
指を使って表わすことだってできると思う。
外見ではわからないから、
耳の遠いおばさんか～、やれやれ、
とか思ったのかしらね。
聞き返すと言うことは、
志村けんのコントのような、
耳の遠いおばあさんが、
「え？」「え？」と聞き返して、
笑いを取る。
そんな印象でしかないのかな。
こちらは真剣に聞き取ろうとしている。
だけど聞き取れない。
その時の相手の対応。
色んな感情を持ってしまう。
この窓口対応。
何だかとてもがっかりでした。
一応、日本郵便株式会社に、
メールで今回の件を報告しておいた。
公式サイトには、
ネット上で色々なサービスがあり、
バリアフリーが徹底しているけど、
現場では職員教育と言う観点からも、
まだまだだな～と。
個人的な人間性によるものかも。
以下、追記。
日本郵便にこの件の報告メールをした翌日。
お客様サービス相談センターから
返信メールが届きました。
テンプレート通りだとは思うけれど、
一応、サービス向上のための指導あり。
↓
○○○様
日本郵便株式会社 お客様サービス相談センター○○でございます。
この度は、窓口のご利用に際しまして、
ご不快な思いを抱かせてしまい、
深くお詫び申し上げます。
お申し出いただいた内容につきましては、
当センターより該当の○○郵便局へ、
再発防止のための指導、
および周知の徹底を指示いたしましたので
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は弊社にご指摘いただきましたことに
心より御礼申し上げるとともに、
ご指摘事項を真摯に受け止め、
今後のサービス向上に努めてまいります。
今後とも、郵便サービスをよろしくお願い申し上げます。
以上、追記。
