面接は真剣勝負だ。
採用する側、採用される側の人生を大きく動かす可能性を秘めている。
適当にはやらない。やれるわけがない。

が、着目点はシンプルだ。

☆熱意

☆接客業向きか

☆協調性

☆ビジネスマナー



以上4点が大きな採用基準。
業界問わず普遍的な内容だと思う。

トレーニングして身につくことは多少難があってもよい。
熱意や仕事に向かう姿勢、自然と笑顔が出るなど訓練で習得が困難な項目を重視する。
スーパー銭湯業界での経験は不要。


まず×なパターン。


☆志望動機「採用して頂けるならどこでもいいです」&「なんとなく」型
就職難です。お気持ちはわかります。
が、「どこでもいい」と言われるとこちらも「それじゃあ、よそへどうぞ」とw


☆「お風呂スキですか?」「はい!」と言いながら…型
「ごひいきの店はありますか?」→「ありません」
「どれぐらいの頻度でいきますか?→「半年前に友人に誘われていきました!」
…本当にお風呂スキ???


☆「スーパー銭湯のことはよくわかりません。行ったこともありませんが、
 採用されたら勉強したいと思います!」型

熱意・情熱・愛着ないのがバレバレ…


以上のケースに当てはまると面接はすぐ終わりw
お互いの貴重な時間を無為に過ごすほどもったいないことはない。


あとは服装、態度、姿勢、表情、声の大きさ、会話のテンポなどをみさせて頂く。

接客への向き / 不向きってあるよねー
コンビニとかいって店員さんみて思いません?

接客センスは短期間のトレーニングで身につくと思えないので、素養のある方を優先。
頭のさげ方などはあとでいくらでも練習でき、すぐ身につく。




最後に最近印象的だった面接の小話



現れたその男は、


$風呂屋の中の人のブログ
※写真はイメージです(マフラーはしていませんでした)

おいおい、ふつうは背広にネクタイだろwww

自信に満ち溢れたオーラを感じる。
いつもなら服装の時点で回れ右!なんだが、ちょっとお話したくなったので席に促した。


-志望動機をお聞かせ頂けますか
「私は、演劇で成功したいと考えております。
 しかし、日々の生活もあるので就職を考えました」

-ふむふむ。それで志望動機は?
「はい、住まいが近く、通勤が楽そうだったからです」

-な、なるほど… スーパー銭湯に行ったことがありますか?
「はい、数回あります」

-ではご存知かと思いますが営業時間は長く、祝祭日はほぼ休めません。それでもよろしいですか?
「はい。
ですが、練習や公演の日程にあわせてお休みを頂きたいと思います」

-この職場での展望や将来の夢がありましたら、教えてください
「演劇で大成することです。
それまでこちらでごやっかいになりたいと思います」



最後まで自信に満ち溢れたものいいだった。
さすが役者。姿勢もよく、ハキハキとものを言う。
演劇に掛ける熱意をビンビンに感じた。

熱意があふれ出ている。
いい。
実にいい。

40歳を越えて情熱を持ち続けることは難しい。
それだけにすばらしい。



個人的に応援する。
ぜひ大成してほしい。

だが、ウチにはいらんwww
「パート」と「アルバイト」ってなにが違うの?
いつも疑問に思うヒトです。

「自分はアルバイトできてます。パートじゃありません(キリッ」
と胸はって言われても困っちゃう。
法的に区分ないし…
なんとなく主婦は「パート」で学生なら「アルバイト」な感じ?
どの業界も同じでしょうけど、上記のようなコダワリをお持ちの方など
多種多様な方が、多種多様な理由で面接にこられます。

ちなみに、特殊な技術や経験は不要です。
ちょっと愛想がよろしければ大丈夫。採用です。
言うまでもありませんが、接客業ですから笑顔は最重要です。

愛想よくお店がきれいになるようにがんばって頂ければいいだけです。
どの時間にどこを掃除するか、といったルーチンは指示通りやればいいだけです。
フロント(受付)はPOSレジが導入されているお店だと簡単なパソコン操作が必要です。
コンビニより簡単です。すぐ慣れます。
以上、おしまい。


な、ハズなんだけどなー(苦勝
基本的な「スーパー銭湯はサービス業である」がイマイチ理解されていない。


「私、対人接触がニガテなので掃除だけしていたいです」

とか、

「自分、話すのがダメなんですがいいでしょうか」





…自覚のある方はまだ良い方です。



「接客業の経験、ばっちりです!」と言ってニコリともできない方。

「はぁ、まぁ、そっすね」的な方。

そもそも面接の基本マナーさえ知らない学生さん。



結構ナメられてますよね、スーパー銭湯。
他の業種でもこんなものなんでしょうか…



☆☆☆☆☆ 以下、いままで印象に残っておられる皆様 ☆☆☆☆☆

☆70歳過ぎの優しいおばあちゃん。
すばらしい笑顔でぜひ採用したかったのですが、移動速度が難でした。残念。

☆スクーター、ジャージで履歴書持ってきたおじさん。
「ほれ、よろしく頼むわ!」
さわやかな笑顔はステキでしたが、基本的な姿勢は大切だと思います。

☆お風呂巡回中にお声がけ下さったおじさま。
「おい にーちゃん、社員募集してるんだろ? おれが働いてやるぞ! ガハハ」
しかるべき手順を踏んで頂きたいと要綱をお渡しした結果、書類選考で落選となりました。
要綱に沿った書類の提出をお願い致します。

☆面接の間、ずっと熱く将来の夢を語っておられた50歳越えのおじさま。
…ぜんぜん地に足がついていませんでした。



実は人間模様が面白い。それがスーパー銭湯。
スーパー銭湯は営業時間が長い。
だいたい朝9時から始まって、深夜2時ぐらいまでやってる。
地域によって朝風呂として6時ぐらいから営業したり、24時間やってるところもある。

管理者(一般的に社員)は、とても一日中ひとりで管理することはできない。
そこで、シフト制をっているところが多い。
一日2~3交代が普通だと思われる。

店長以下数名の社員と数多くのパート、アルバイトさんで運営されているのだ。
生き物に例えれば、社員がのーみそに該当し、パート、アルバイトさんが手足だ。
どちらも大切。
まぁ、社員は当然ながら手足の仕事も兼任することが多い。


今日のスポットは社員。
いったい彼らはなにをしているのだろうか?

(1)お風呂の管理
お風呂の設備は年々進歩していて、ほとんど自動化されている。
温度管理なども、新しい施設だとパソコンで状況確認とリモートコントロールが可能だ。
昔は全部手動でやっていたので、すごい進歩だと思う。

ってワケで、お風呂の管理は基本的に機械が正常に稼動しているかチェックするだけだ。
もちろん季節や気候によって設定を変更したりするが、ボタンをポチポチするだけなのでそんな何時間もかからない。

塩素などによる殺菌が義務付けられており、これの濃度管理も大切だ。
あのプールのニオイ(=塩素臭)、あなたは好き?
塩素濃度は自動測定器もあるけど、個人的に信用ならない。
やっぱりお風呂で採水して試薬入れて目視する方がいい。
アナログだけど間違いない。
一般的に塩素臭は嫌われるが、衛生上必要不可欠。
適正な濃度を保つのが望ましいが、お客様の数や気温などで濃度はかなり変動する。
入浴の快適さに直結するので、ここは気を使うポイント。

(2)館内の見回り
館内のチェックは欠かせない。ひたすら歩く。
清潔に保たれているか、備品類に不備や欠品はないか、病人やけが人などはいないか…
見るべき項目は山ほどある。
これは定期的に見て回るしかない。
お客様とお話して実際の感想を聞いたりすることはとても大切なことだ。

(3)運営と数値管理
今後のイベントを考えたり、実施結果を検証したり、
予算対比(きっと業界問わず頭を痛めているポイントだろう!)にうなったり、
シフトを考えたり(これも頭が痛くなるんだ!)、
お店がどこへ向かうか決定する重要な項目だ。

(4)心の管理
自分達社員、パート&アルバイトさん、お客様。
それぞれ立場は違うがお店を構成する大切な人々。
すべてが満足することが目的だ。
その道のりが険しいことは皆さんが実体験としてご存知だと思われるが、いつか達成すべく管理者は努力しているのだ。
きっと、あなたの上司も。

プロフィール画像代わりに、ぴぐってのをやってみました。

デザインがカワイイ!

着せ替えが面白い!!

そしてたくさんヒトがいてビックリ!


これは遊びこむとハマりそうですね~

前回は平日(の昼間)のお話をしました。
今日は土日祝祭日のお話です。
スーパー銭湯って、時間帯や曜日でガラッと空気が変わります。
つまり、客層が変わるワケですね。

おおざっぱに分類すると…
 ・平日の昼 : ご近所のご年配者
 ・平日の夜 : 会社帰りの方&ファミリー
 ・土日全般 : いろいろだけど、ファミリー比率Up

他にも深夜になると若者グループが増えたり、ホント時間帯で客層がコロコロ変わります。
それだけ年代や性別を問わず受け入れられている、と言えると思います。
公衆浴場は日本の文化ですね!

さて、そんな土日祝祭日の主役、子ども達。
小さい頃から公共の場でマナーを学ぶことはきっとプラスになることでしょう!
ま、どれだけご両親にしかられても当然ですがじっとしておれません(笑
静かにもできませんね。
私も幼い頃はできませんでした(苦笑
今は… まぁ、できるってことにしておいて下さい。

お客様のニーズは様々です。
子ども達が元気に走り回る活気ある館内を微笑ましく思われるお客様もあれば、静かな環境でゆっくりお風呂を楽しみたいお客様もおられます。

個人的にはお風呂で泳ぐなど論外なケースはさておき、多少騒々しいのはいた仕方なしと考えています。子どもは元気が一番ですからね!

子どもは失敗して学ぶものと思っていますが、お風呂場は危険がいっぱいです。
致命傷になりそうな件に関しては、事前にご注意頂けた方がよろしいかと存じます。

・お風呂場を走る
 タイルや天然石の床です。すべり止め加工をしている店舗が多いのですが、
 やはり滑るものはすべります。非常に危険です。せめてお風呂場では注意してあげて下さい。

・プールと勘違い
 水泳の練習をされると、周囲のお客様にしぶきがかかります。
 また、広い面積を占有することにもつながります。
 さらに、41℃前後のお湯で運動すると発汗量も多く(濡れていてわかりませんが、
 水泳の運動量・発汗量は相当なものです)、体温もあがりやすく非常に危険です。

 非常にまれですが、水泳ゴーグル、水鉄砲、浮き輪などのお持込もあります。
 おそらくほとんどのお店でお断りとなっていると思われます。
 ご確認の上ご利用下さい。

・立ってシャワーを使う、振り回す
 周囲のお客様にガンガンかかります。周囲にご留意ください。

・物を投げる
 意外と多いケースです。
 植え込みの石、おもちゃなど、様々な物品が放物線を描いて飛んでいます。
 他のお客様にぶつかると、たいへん大きな問題に発展するケースもございます。
 特に小さなお子さまは要注意です。


《私が遭遇したなかで、これは参った事件ベスト3》


(3)足ひれとシュノーケルの最強装備
 完全武装で泳いでました…
 周囲のお客様もあぜんとして注意できないほど完璧なスタイルでした。

(2)沈むオモチャを、お風呂のなかで無くす
 これは探すのに難儀します。
 特にジェットバス(泡あわで底が見えない)やかわり湯や温泉など、
 色の付いたお風呂は絶望的に見つかりません。
 営業終了後に捜索 → 翌日お引取り、なんてケースもありました。

(1)お子さまがシャンプー遊びをお風呂のなかでやった
 お風呂全体が泡だらけに(笑
 すごいありさまでした。ちょっと壮観かも?
 お湯を抜いて、清掃して再度湯はりして… 復旧に数時間要しました。


お子さまも大好きなスーパー銭湯ですが、キケンもございます。
保護者の方ならびに、周囲でキケン行為を見かけましたらご注意をお願いします。
直接注意はちょっと… という場合はスタッフに教えて頂けるととても助かります!