２０１１年６月の話・・・
我が家を建てたハウスメーカーの本社部長と
電話で話をした。
社交辞令的なあいさつを交わし
わたしの方から話を切り出した・・・
私：「報告書見させてもらいました。」
本社部長（以降：部）：「はい。」
私：「部長様は以前私が低音域共鳴透過現象について
お聞きしたときに、知らないと言っていましたが
本当に知りませんでしたか？」
部：「はい、知りませんでした」
私：「本当に？」
部：「ええ、本当に」
私：「そうですか」
私：「では、おたくの会社の品質にかかわることで
教えてください。」
部：「なんでしょうか。」
私：「防音効果について具体的に教えてください。」
部：「メーカーのカタログ値です。」
私：「担当営業からは、何も説明を受けてないのですが、
担当営業は何を基準に決めたのでしょうか？」
部：「カタログを参考にしているはずですが、
本人に確認してみます。」
私：「カタログだけで決めてしまうのですか？
メーカーには問い合わせをしないのですか？
おたく（我が家を建てたハウスメーカー）には
独自の基準値の設定はないのですか？？」
部：「独自の基準は・・・」
私：「何か基準はあるでしょう？」
部：「・・・」答えない。
私：「我家は共鳴透過現象が起きていて
音が増幅されているんじゃないんですか？」
部：「確実に起きているとは限りません。」
私：「じゃあ、そのデーターをください。カタログ値ではなくて
我家の実測値をください。」
部：「・・・。ないです。」
私：「はぁ？？
品質の保証はないの？？」
この後いくつか質問をしても、すべてのらりくらりと
かわされてしまった。
私：「最後に、担当営業は低音域共鳴透過現象の事は
知っていたのですか？知らなかったのですか？？」
部：「言葉は知らなかったようです。」
私：「じゃあ、共鳴透過という言葉は知らなかったけれど
原理（音の増幅）は知っていたという事ですか？」
部：「原理と表現（共鳴透過現象）が
結びついていなかったというか・・・」
私：「じゃあ、ペアガラスの窓だと共鳴透過が
発生するという事は知っていたという事ですか？」
部：「そういうことに・・・」
私：「お宅の会社は窓は標準でペアガラスのサッシを
薦めていますよね。
しかも、騒音が軽減するみたいなことを言っていましたけど
共鳴透過の説明は受けていませんけど
」
部：「はい、ですので、共鳴透過現象というのを・・・」
何かを言いかけてやめたみたいだ。
私：「あと、回答書の中の『そしり（を免れない）』って
どういうことですか？？
意味が分からないんですが？？」
部：「『そしり』ですか？」
私：「はい、『そしり』です。」
部：「（私を小ばかにしたような） ふっ。
スパッツ様に非難をされても仕方がないという事で・・・」
私：「仕方がない！？仕方がないってどういうことですか？
施主の方からハウスメーカーには何も言ってはいけない
って事ですか？」
部：「決してそのようなことではなくてですね、
回答書のそれぞれのところで
重箱の隅を突っついたような・・・」
重箱の隅を突っついた ってどう言うことだ
何千万も払って買った客にいう事か！！！
ただ、部長も「しまった」と思ったのか、言い直した。
その言葉もわたしにとっては、怒り心頭！！
部：「回答書のそれぞれのところで、
言葉尻をとられて揚げ足を・・・」
私の発言で、何か都合の悪い事があったのだろう。
品質の具体的な話などの回答は一切もらえなかった。
部長の発言がだんだんひどくなっていった。
それについてイラついた私。
つい感情的になってしまい、
部長の発言に対して食い気味に
私：「重箱の隅とか、言葉尻とか挙句には揚げ足ですか、
部長様はわたしの事を「クレーマー」としか
思っていないんでしょ。
そんなんじゃないのに、施主に対しての
発言とは思えませんね。
どうせ、クレーマーとしか思われていないんだ。」
と言ってしまった。
部：「決してクレーマーとは」
私：「本人に向かっては、『あなたはクレーマーです。』とは
言いませんよね。」
私：「何を話しても無駄みたいなので、
私の質問に対して、文書でください。
部長様も予定があるようなので今日はもういいです。」
私の思いのたけは部長には伝わらないみたいだ。
（１時間近く話していたのに・・・）
品質と施工について具体的な回答が欲しかっただけだった。
営業Ｈにどういう聴き取りが行われて、どういう
指導をしたのかも、うちには知る権利があると思う。
それも知りたかった。
この会話の後、６日後に文章が届いた・・・
（なんじゃこりゃ？？）
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