- わたしたち消費―カーニヴァル化する社会の巨大ビジネス (幻冬舎新書)/鈴木 謙介
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CGM、バズ、ソーシャルメディアなど、
消費者をコミュニケーションの受発信者として組み込むことを
模索するコミュニケーション手法が盛んに言われている。
その手法が有効な理由は、
世の中に氾濫する情報量が、
消費可能量よりはるかに多い世の中になったため、
企業の伝えたいことを消費者に知ってもらう(感じてもらう）ために、
①その情報に興味を持ってもらう
→情報に触れてもらったり、体験したくなる、
試したくなると思えるキッカケを与える
②頭の中に深く残す
→わかりやすさ（直観型）、インパクト、体験、参加、共有、トライアル、５感など、
耳や目からの情報取得だけでなく、体験、感情、情報発信など
より多くの脳回路を刺激する
ということがより重要になってくるからだ。
そして、CGM、バズ、ソーシャルメディアというのは、
・興味を持った情報を取得し、
・共有する
ことから生まれる。
すなわち、上記①②を満たしている。
それゆえ、今の消費者に対し、
CGM、バズ、ソーシャルメディアを活用したコミュニケーションは重要になるのだ。
では、①の興味をもつ情報とは、どんな情報なのか？
それは若い消費者にとっては、
・自分に身近で、自分に関係のある、自分にとってのリアルな情報
・直観的でわかりやすい情報
・情動的な情報/情動が動かされる情報
になる。
というのも、若い消費者が根源的に求めているのは、
・誰かと（情動的に）つながりたい
・自分の所属するコミュニティから外れない程度に、
自分を表現したい
こということだからだ。
それゆえ、自分や自分のコミュニティに近い情報や、
人と共有しやすい情動的な情報（かわいい、面白い）や
直感的にわかりやすい情報に興味を持つのだ。
つまり、「自分ゴト化できる情報」や
「人と共有しやすいネタ＝情動ネタ、情動体験ネタ、直感的にわかりやすいネタ」が、
若い消費者を捉えるための情報になる。
そして、誰かと（情動的に）つながりたい欲求と、
自分を表現したい欲求から来る、「自分ゴト化できる情報」や
「人と共有しやすいネタ」により興味を喚起されれば、
その情報やネタを発信するところに、能動的にアクセスし、時には参加し、
誰かとつながりたい欲求を満たすために、取得した情報を周りに共有するようになる。
すなわち、バズ、CGMが生まれ、ソーシャルメディアが活性化するのだ。
したがって、氾濫する情報の中で消費者にその情報を見つけてもらい、感じてもらい、
知ってもらい、好意をもってもらうためには、
ターゲットが参加、共有できるような箱があることを前提に、
ターゲットが興味を持ち、人と共有したり、自分を外さない程度に表現するための
情報を提供し、バズを起こし、CGM化、ソーシャルメディアでの活性化が重要なのだ。