フェアに、ディプロマティックに

6時間のグルーミングのあと。

翌日もお疲れな様子で、脱水も理由なのかウンチも出なかった。散歩を小分けにし、戻るたびにオヤツをあげて水飲みを促した。夕方の散歩では2度も立て続けに排泄！

今朝、2日目の朝も起き抜けのオシッコの際にウンチ。やっぱりかなりの負担だったんだね…

昨日は私も一日忙しかったし、アレコレ考えたりして頭を冷やしたので、今日グルーマーに再度訪問してきた。いつもお世話になってるJが今日はいるはずだし、鉄は熱いうちに打て（？）って事で。

私：『一昨日の事なんだけど、あの後クーパーの様子がおかしくなって、6時過ぎに救急の騒ぎになったの。明らかに6時間の疲れから脚が攣ったのか痛かったのか、立ち上がるのも歩くのも拒否して大変だったの。翌日も便秘が続いたし、今回の6時間はクーパーには辛かったのが見て取れたの。

あなたがCrazy Busy なのは承知しています。いつもそれでも予約を入れてくれて感謝しているんです。だけど、いままでは4時間がマックスだったのが年末に５時間になって、今回はとくにクーパーのせいじゃないのに６時間。次もこうならないように、何か対策が取れないかと思ってお話をしにきました。例えば、もし来月の予約でどうしても４時間以上かかるのであれば電話ください。迎えにきます。途中でも構いません。カットだけ別の日に来ればいいし』

J：『今回はホントにごめんなさい。クーパーに悪いことしました。次の予約は…（って予約表をみながら）クーパーが一番目だから、次の予約はお昼までブロックしておきます。ほんとにごめんなさい。フィードバックを直接入れに来てくれてありがとう』

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昨今は事を決める際にネット上のレヴューを頼りにしがちだけど、私はこれを信じないし、自ら書き込むこともしない。良いことも悪いことも、自分が経験したことは本人やカスタマーサービスに直接入れるようにしている。で、こちらが誠意を込めてフィードバックして、それでも改善されなかったらWalkaway するけど、殆どの場合はこちらがフェアーに接すれば相手もフェアーであろうと努力してくれる。

さて、これで状況が改善されるだろうか？

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今まで、子供達が理不尽な対応を受けたときに学校や友達の家に出向くって事してきたけど、まさか犬の事でも彼の前に出なくちゃいけなくなるとは思わなかった。

戦うお母さんは健在です