I will never ever give up - protection plan

恐ろしく時間が掛かったAllstate protection planとのやり取りがやっと解決した。

＿＿＿＿＿＿

4年前の11月に購入したJuraのエスプレッソマシーンの調子が悪くなってきたのがこの4月。

せっかく購入時に4年保証ってのを買っていたのがまだ間に合うってことでプランを利用することにした。

4年前の商品購入時に30$で4年保証も購入してた。

↓

アマゾンで購入したのでその旨お伺いを立てると、先ずは保証プラン(Allstate）のアカウントを起こして、これからはそっちとやり取りしてくれと。

アカウントにクレーム申請したら最寄りの修理工を知らせてくれた＠ペンシルバニア。すると、マシーンを郵送してくれと（自費）

ほどなくして戻ってきたけど、ありがちで、更に不具合が進行してて今度は水漏れし始めた。こりゃ直ってないって。

で、再度輸送(自費）

今度はあちらもあきらめたのか、新しいのかRefurbished の商品を送ってきた。だって、なんか前のよりきれいだもん。

修理費は$495（送料除く）

この辺(5月中旬)で私は日本に里帰りだったからオットへバトンタッチ（これが使えないんだわ💦）

こういうことは一気に片付けないといけないのに、オットはぐずぐず。まぁあっちも平日は仕事だし、チャットへ入るとかできないししょうがないんだけどね。ってことで、私が帰ってきてから引き継ぎ。

ところがどうして、オットがオンラインで支払いをしたあたりにメルアドを彼のプライベートのを使っちゃって、対応した名前も彼自身のを使っちゃったから事がこんがらがってしまった。しかも、これらすべてEmailとチャットでやり取りしてるから一気にできない。しかも平日は8時ー7時、週末は閉まってる(チャット）から話がまったく前へ進まない。う”～～～～

で、何度もやり取りしていたある時(7月中旬）、いきなりクレームをクローズされてしまった。理由は『3か月経ってしまったから』

なんだとぉ～～～？？？

で、本日。しっかり腹を据えてまたチャットして、「今度こそ僕がしっかり対応しますよ~by ケビン」とか言って、1時間もチャットした挙句、オンラインでアップロードしたレシートがまたdenial されてしまった。

いい加減にしろ😡

👊👊👊

また同じじゃないか！！！

ってんで、今日はほんとにこの怒りを声でぶつけないとおさまらないと思い、ホームページ上にもグーグルでの検索にも引っかからなかったカスタマーサービスにどうにかしてたどり着こうと、事故クレームの為のAllstateのカスタマーセンターに電話した。同じAllstateだからね、どうにかしてくれよってことで。

当たり前だけど、「ここはprotection plan のサービスではありません！」ってムッとされながらもこちらもシレっと「それは分かっています。あなたなら内部の電話番号が分かるのではありませんか？」って引き下がらなかったら「それではこちらへどうぞ！」って、案の定他へ回された。2度程たらいまわしにされたあと、クリストフって男性が「うーん、ちょっとまってね、僕は違う商品を扱ってるからね、Squaretradeって言った？ちょっと待ってね、調べてあげる」って対応してくれた。

「あなたの商品への問い合わせじゃないからポイントもつかないのに対応してれてほんとにありがとう。もし星を付けるとかフィードバックが必要だったら私にメールしてください。あなたのこと高く評価します！」って言ったけど、良いんですよ、ma'amって。

で、彼が教えてくれた番号に直接電話！877-927-7268 (Allstate protection plan Squretrade)

さて、ここで埒が明くのか！？　

明いた！！！

やっと生身の人間と話が出来て、thank goodness…と話を始め、彼に縋りついた。じっくりといままでの経緯をすべて見てくれて、その場でチェック（というか、アメックスのプリペイドカード）を発行してくれた。今さっき、郵送のトラッキング番号も来た。「ありがとうございます。今日はあなたにたどり着けて救われました。ポータルサイトやチャットは使えない！」ってしっかりフィードバック入れといた。

＿＿＿＿＿＿

なんで電話番号をウェブサイト上に載せないの？？？

ポータルサイトにインボイス、レシートなどをアップロードするんだけど、規定フォームがないから結局はAIが判断できなくて「これは無効です。もう一度アップロードしてください」ってなるんだけど、今日みたいに人間と話したら、違うフォームでもインボイス＃が同じ、住所も同じってちゃんと確認して手作業でカード発行ってしてくれたわけで、ほんとAIは使えね～～～～

＿＿＿＿＿

オットはこういう面倒なことが大っ嫌い。直して使えるようになって満足しちゃって$495の痛みはすぐ忘れる。こういうロス時間と金額が割に合わないと換算する人。次男と同じタイプ。

私は忘れないわよ。絶対あきらめない！！！

それにしても実に無駄なチャットだった。今日は1時間だよ？これ、過去に3回やってるからね。

疲れた！！！

Case closed