Is that it??? - Air Canada 航空券リファンド手続き完了

去年4月、NYCであるはずだった娘の結婚式をかわぎりに、この一年強の間にあらゆる旅行をキャンセルし、その都度航空券やホテル、airbnbなどがすべて返金されてきていた、Air Canada を除いては。

Deltaなどのアメリカのエアラインはどこも一律規定で決まってて、パンデミックが理由でキャンセルされた便はすべて返金が保証されていたが、なんとカナダはそういった規定がなく、去年4月に6月のフライトがキャンセルされた時点では「バウチャー発行、向こう2年間有効」って塩対応だった。2022年までにアイスランドなんていけねーよって思ったし、まぁそれまでに法律が確立されて、カナダでも返金されるんじゃないかなって思ってた。

そしたら案の定、先日『あなたの購入した航空券は返金可能となりました。手続きしてください』ってメールがきた。- やっぱりね

昨今急に航空券の値上がりが始まったんだけど、ってことは、航空会社もはした金のバウチャーを顧客に与えるより、さっさと全額返金して、新たに高い航空券を買ってもらった方が儲かるよねー

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しかしだ、そうは簡単にリファンド操作はできなかった。メールにある「Click here !」みたいなところからウェブサイトに飛んで申請をすすめても、「あなたのチケットは無効、もしくは既に運航キャンセルされている確率があります」って、あたりまえでしょ、去年6月のフライトなんだから。それ以上まったく進まない。

チャットも始めたけど、振り分け段階のAIチャットで変な手続きに回されそうだったから、電話で話したかった。なかなか時間が取れなくて、やっとさっき電話にたどり着いた。はぁ

で、15分くらい待ってナマのオペレーターが現れた。さすがエアーカナダ、担当はフランス語訛ごっついおっさんだった。インド訛のオペレーターもつらいけど、フランス訛のやる気ない横柄なおっさんも辛いものがあった。

私　　　　「かくかくしかじか、ネットではできなかったので、リファンド手続きのヘルプをしてください

おっさん「ではbooking referance number をください」　← すっごいつっけんどん。久しぶりの不愛想なオペレーター(^^;)

私　　　　「UQXXXELです」

おっさん｛名前は？」

私　　　　「XXXXXです」

おっさん「はい、クレジットカード会社に返金手続きしました。1週間くらいたったら明細みてください」

私　　　「は？それだけですか？あ、ちょっとまってください、あと２つチケットがあるんです」

おっさん「ではBooking referance number をください」

　　　以下同上ｘ2回

私　　　「ありがとうございました」

おっさん　「Thank you very much 」

だけ。That's it!  Das ALLES!!!

普通もうちょっとあかるくさ、マニュアル通りに「ほかになにかご要望はございませんか？」みたいにくるでしょうに、がっちゃんと切られておしまい。しかしだ、こうして３つのチケットリファンドのプロセスを踏んでいる傍から、おっさんからちゃんと続々とConfirmation メールが入ってきた。

なんか不思議～～、カナダって、フランスって、こんなに味気ない対応で終わりなの？ドイツだってもうちょっとふくらみがあると思うけどな、久々に味気ないカスタマーサービスを体験した。

確認メールが来たんだからちゃんと返金されることでしょう。$2000近く戻ってくる♪ なんか嬉しい(;^_^A

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ってことで、メールから促されたやり方だと何度やっても埒が明かないプロセスだったけど、電話で一発解決できたって話。

あーすっきりした！！！