まんざらでもないかも

数ヶ月まえ、自宅電話回線の契約を、『Ｔ』から『Ｖ』に変えました。

Ｔとは未だにインターネットとケーブルテレビを契約しているので、毎月明細書が届きます。私が里帰り中、夫はこういうものに目を通す人でないので、チェックを当てにしていませんでしたが、私が帰宅後開封してみると、デジタル通話料金$135が含まれていました。あれこれ忙しくてＴに問い合わせるのを忘れていると、昨日、あらたに同じ額の料金のお知らせが来ました。

ちょうど時間があったので、即Ｔに電話。長い電話の待ち時間＆たらい回しの結果、契約がまだ続いているとの事が発覚。Ｔとの契約がキャンセルがされていなかったのです。もちろん即キャンセルしてもらいましたが、過去2か月分の料金$280余りは戻らないとのこと…。ガックリ…。

今度はダメもとで、新しい契約先のＶに問い合わせる事に。やっとナマオペレーターに繋がり、事のいきさつを説明。

私：もしかしたら私の聞き間違いかもしれないんですが、そちらの担当者は私に『すべての手続きはこちらでします。お客様は新しい変換機が届くまでお待ちいただき、それを取り付けていただくだけで十分です。以前の契約先とのキャンセルも、当方でいたします』と言ったと思うのですが、私の勘違いだったのでしょうか？こういう訳で、Ｔに2ヶ月も自動引き落としをされてしまいました。いやね、この2ヶ月間はそちらには支払いをしていないので（※2ヶ月通話無料サービスだった）諦めが付くといえば付くのですが、私の落ち度だったのかが知りたいのです。

オペレーター：確かにお客様の仰るとおりです。キャンセル手続きは、普通電話のサーバーを切り替えたその時から自動に切り替わります。Ｔにはお客様にその後の請求をする権利はありません。もし今お時間がありましたら、Ｔとわが社とお客様で電話カンファレンスをしたいのですが、いかがでしょうか？

と言われました。もちろんＹｅｓです。

3者で話してみたら、話は早かった。結局、ＶがＴに、私関連のドキュメントをファックスし、サーバーの切り替わった日以後の代金、約$250は、私の口座に振り込まれる事になりました。

ここでＶのオペレーターに感謝！（涙）

「電話でハグできないのが残念です！どうもありがとうございました。この結末を予想していなかったので、本当に感謝しています！」とお礼をいいました。

なぜ私がここまで感動したか。それは、

ドイツでは、絶対にありえないサービスだから！！！

契約という名の付くものは、殆どが最低1年契約。解約時は絶対に書面で、途中解約が通用するのは、死亡した時点と、州をまたぐ引越しの場合だけ！ましてや、電話のサービスごときに、2社が客を交えて話をするなんて、しかも夕方6時過ぎになんて

ぜったいにありえない！！！

夜遅くに出張から帰ってきた夫にコレを報告。「そこまで感謝しなくてもいいんじゃない？彼女はやるべき仕事をこなしたまでなんだし」とは言うものの、ドイツとの対応の差を感じていたようですね。

保険会社とちょっともめているさ中、ちょっと「まんざらでもないな、アメリカ」と思えた一日でした。