■ 私の特性、クライアントの特性


 

クライアントの中には、

 

人と話をするのが楽しくて、新しい場に行くのが好きで、

 

出会いそのものを楽しみながらこなすタイプの方がたくさんいます。

 

そもそも、起業をしようと思ったら、そういう考え方の方が成功しやすい

 

(お客様と繋がりやすいし、口コミもおこりやすいし、コミュニケーションが苦ではない)

 

……ということなのだろうな思いながら、そのビジネスの様子を見ています。

 

 

 

 

一方で、私は『人と繋がる』ことを得意としてはいません。

 

クライアントが自然とする名刺を持って営業をして回ること、

 

私にも出来るかもしれないけれど、同じ成果を上げることはできない。

 

そして、私はそれを、たのしくないと感じたり、負担に感じたりする。

 

 

 

『息をするように出来ることをやりなさい』

 

『丸い釘は丸い穴に』

 

適材適所の話をするときに聞く言葉ですが、

 

なるほど、同じ労力を使っても、

 

苦も無く出来て、楽しめて、なおかつ上手くいく人にやってもらう方が、

 

どんどん進むしうまくいく。

 

 

だから、適材適所で、

 

自分が楽にできることで起業をするのは、理にかなっているのだと思います。

 

 

 


■ 事務と言っても、懐が広く、幅が大きい


 

私は、『こういう仕事ができる?』と聞かれたとき、

 

「なんでもできる」、とは返事しません。

 

私達はこういう仕事ができる。

 

ここまでなら引き受けられる、こういうことは得意。

 

チームではここは出来る、私個人ではこれは出来ない。

 

この棲み分けを、クライアントにお話しています。

 

 

 

 

私はどちらかと言うと、

 

文章を作るとか、スタッフを育てるとか、

 

クリエイティブなことや指導的なことが適性が高く、

 

細かい端々を合わせるような仕事や

 

コツコツ積み上げる作業はスタッフの方が格段に優れています。

 

 

 

 

事務だから出来るでしょ?と言われるのは、

 

極端なたとえで言うなら、

 

ホームラン王に、野球だからピッチャーもできるでしょ?と聞いている感じだと思っていて、

 

なかなかに乱暴なひとくくりだと思います。

 

でも、知らない人はそう思っても仕方ないわけですから、

 

私が得意なこと、出来ないこと、スタッフなら出来ること、を

 

常にわかりやすく話していけるように心掛けています。

 


■ 息をするように出来ることを増やすために


 

先日、『講師は出来るか?』と聞かれたのですが、

 

『できますが、最大の成果を上げられるわけではありません』とお伝えしました。

 

「出来る」ことと、「したいこと」と、『成果が出ること」 は違う。

 

あなたの中で、この棲み分けは出来ていますか?

 

 

 

 

事務だってそうです。

 

いろんな作業が存在しますが、全部を完璧にしなくてもいいんです。

 

中でも得意で、息するように出来ることを、特化して引き受けるのでも構わない。

 

それでやっていけるポジションを、確立していくように、

 

自分をアピールしていけばいいじゃないですか。

 

 

 息をするように出来ること、出来ないこと。

 

 

 

 

もしかすると、無理して出来ないことをやっていませんか?

 

成果が上がらないのは、得意じゃないからなのかも。

 

毎日やっている仕事に満足できていないなら、考えてみませんか?

 

 

 

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■ 思わず質問をしたくなる人、って、いますよね


 

目の前の、魅力的な人には、質問をしたくなりますよね。

 

どうしてあんなに輝いているのか。

 

どうして楽しそうに仕事をしていられるのか。

 

綺麗な立ち居振る舞い、気の利いたトーク、空気を読む力。

 

突き抜けた稼ぐ力、流行りを見つけて、いち早く乗れるのはなぜ?

 

 

 

 

 

 

「どうやったら、あなたみたいになれますか?」

 

「そのコツって、なんでしょうか?」

 

「いくら掛けましたか? どれくらい時間がかかりましたか?」

 

「そのマインドはそういうもの? そのリソースはどこから?」

 

 

 

突き抜けた人と話す機会が得られたなら、

 

たくさん質問して、そのスキルやノウハウを

 

ほんの少しでも欲しいと思う人は多いはずです。

 

 

 


■ あなたが聞きたいのは、 ノウハウ? それとも…?


 

でも、その質問は、

 

『その人に聞くべき問題なのか?』を、考えてみてください。

相手が、Giveの姿勢でなんでも聞いて、と言ってくれたとしても、

相手が教えてくれるのは、あくまでスキルやノウハウのことなんですよね。

 

 

 

 

『私はこれから、どうしたらいいんでしょうか?』

 

『私はこの後、どうなってしまうんでしょうか』

 

『私は、私は…』

 

 

人はみな、自分の先行きが見えないことを、

 

多かれ少なかれ不安に思うものなのかもしれません。

 

人生の岐路や、何かしらの後悔を残していたら、

 

ずっとそれは付きまとう。

 

 

 

でも、その人が、どれほど優れた人でも、

 

あなたの行く道が正解かどうか、正しいかどうかなんて、

 

本当に教えてくれる人なんていないんじゃないでしょうか?

 

 


■ 「自分」を探しに行くのは、もうやめよう。


 

私は、前職の時、自分の仕事が、

 

『向いていないのでは?』と

 

ずっと思いながら仕事をしてきました。

 

 

 

先輩にも上司にも、同僚にも、いろんな場でいろんな人に尋ねたのですが、

 

『誰でも、そう悩む時期がある』

 

『仕事がこなせているのだから、いいじゃないか』

 

『昇進していて、何が不満なのか?』と

 

誰も答えをくれなかったんです。

 

 

 

 

でも、今思えば…私は、『自分』に尋ねていなかったんです。

 

私はこの仕事(前職)を選んだ時に、

 

どうしたかったのか、何を求めていたのか、どういう風になりたかったのか。

 

誰に聞いても分からない。

 

犬のおまわりさんではないけれど、

 

そんなのは自分しかわかるはずがないんです。

 

 

 

合わないなら、とことん合わなくて、

 

いっそ仕事が遂行出来なければ、もっと早くに気づいたんでしょう。

 

でも、こなせるし、成果も上がるし、仕事の内容自体は興味深くて、面白いと感じていて。

 

それが、『でも私、たのしくないかもしれない』と気づくのを遅らせたのかもしれません。

 

でもそんな葛藤、誰かがわかってくれるわけがない。

 

私は私で、ちゃんと自己探索・内省をする時間を取るべきだったんです。

 

 


■ 『誰か』に、あなたの悩みに関することを尋ねたいと思っているなら。


 

ひとは、誰かに質問や相談をされたとき、

 

主観を交えずに答えを与えることが難しいものです。

 

自分の価値観や判断を織り交ぜず、

 

ただひたすら相手のために寄り添って、

 

答えを本人が出し切るまで付き合うというのは、

 

専門の訓練を受けた人しかできないと思います。

 

 

 

 

 

だからこそ、あなたの大事な人生に関わる質問は、

 

簡単に人に聞かずに(聞いても参考程度にとどめておいて)

 

自分自身に、ゆっくり向き合って尋ねてみることが必要です。

 

 

 

結局は、自分のことを一番知っているのはあなた自身。

 

どんなに私が何もかも知っていそうに見えても、

 

質問の答えを持つ人は、私じゃなくてあなたなのかもしれません。

 

 

 

どうですか? まずは『自分』に、

 

あなたのモヤモヤを尋ねてみませんか?

 

 

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■ この半年、ずっと、『仕事』 『キャリア』というものを学んでしました


 

先日、春に始めた学びが、一段落しました。

 

組織をつくるためのコミュニケーションとは何か?

 

組織が『ひとり』ずつのスタッフで作られているのなら、

 

そのなかですべての人が『自分らしく』働くには、何が必要なのか?

 

 

人生における『仕事』とは何か、『キャリア形成とは何か』

 

そういうことをひたすら学ぶ日々。

 

知識欲は満足でしたが、なかなかにハードな半年。

 

『よく3人の子どもがいて、これについてきたね~』と

 

指導講師にお言葉を頂くことも出来て、まずはホッとした10月末でした。

 

 

 


■ これから、20年、30年、働き続けていくために。


 

実は、私が学んでいるこの学びは、

 

今の『事務サポート』をやっていくためのものではありません。

 

私が事務とは別に、

 

クライアントから引き受けたプロジェクト・業務のための学びです。

 

 

 

しかし、今回の学びの中で、自分自身のキャリア形成や、

 

『働きながら生きていくこと』の形を考えるきっかけにもなりました。

 

 

私自身が『起業』という選択肢を選んだのは、

 

特に準備があったわけでもなく、やりたい野望があったわけでもなく、

 

妊娠・出産と、子育てと、所属していた組織が求める労働の形がマッチせず、

 

いわば緊急避難的に起業をしてみたら、それがしっくりきたという

 

なんとも消極的で、消去法的な選択ではありました。

 

 

 

でも、これから、20年、うまくいくなら30年、もっと。

 

私は何らかの形で働き続けたい。

 

 

 

 

仮に会社という「よりどころ」が無くても、何かしらで働ける形を作りたい。

 

形を不定形に変えながら、求められるものを提供している今を通して、

 

「運命の仕事のひとつ」に近づいている気がする。

 

そう、運命の仕事、出来る仕事は、一つじゃなくてもいい。

 

そんな時代になっていくんだと思っていて。

 

 


■ 『今は、在宅でアシスタント』 という選択肢があってもいいと思う


 

私のチームで働くスタッフも、それぞれの能力を、

 

望まれる形に変えながら、人生の数年を生きている。

 

いずれ在宅から外勤に形を変えることもあるかもしれないし、

 

在宅のままポジションを得たり、他の起業内容にシフトしていってもいい。

 

 

ただ、その時に、チームだとリカバリーが効きやすい。

 

それにチームでお互いのスキルを学びながら、

 

『事務スタッフ』としての仕事の幅を広げたり、

 

自分でやっていく業務内容を考えなおしたりもできる。

 

 

 

受けた仕事に責任を持ちながら、学びながら、成長しながら、

 

且つ、妊娠や出産や介護や学びや趣味といった、

 

人生で数回ある人生の転機を

 

とことん味わってもいいんじゃないかな? と思うんです。

 

 

 

副業をOKする会社も増えましたね。

 

まずは、何かをやってみるというのも、アリかもしれません。

 

まずは小さなステップから。

 

これから長く、歩き続けるために。

 

 

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■ あなたにとって、いいお客って、どんなお客様ですか?


 

こんにちは、事務アシスタント、SNS代行の
SimpleLink 井上あやです。

 

以前、ある起業家の方がお話をされているのを伺った時に、

『いいお客と仕事がしたい』というお話になりました。

 

いいお客様と仕事がしたい…。

それって、どんなお客様でしょうか?

 

 

・お金の支払いが良くて

・クレームが少なくて

・礼儀正しくて、常識のわかる人で

・提供しているサービスに満足してくれて

・また来て(お金を落として)くれる人

 

 

なんだかこういう書き方をすると、

言葉が簡単すぎて身もふたもなく、

なんだか誤解を生みそうですが…、

とはいえ、こういうお客様は、得てしてトラブルが少ないものです。

 

トラブルなくコストが回収できると、

心おきなくサービス提供に集中できるし、

結局はサービスを提供する側にも、
サービスを受ける側にもいいことづくめなんですよね。

 


■ どんなお客様と出会いたいか、お客様の質は、『あなた』が決めること


 

ブログのタイトル、雰囲気や、

価格、発信の内容を総合すると、

『あなたがどんなお客様に出会いたいか』がわかります。

 

誰にでも読まれて、誰にでも受け入れられるというのは、

アクセスを上げたり、クリックしてもらえるという意味では

いいことではあると思うのですが…。

 

嘘をついたり、煽ったり、

あまりにも、あたりさわりのない発信をすると、

思わぬお客様に届いてしまって、

トラブルを引き寄せかねません。

 

 

1000人に届いても、

あなたのお客になる人がそのうち何人いるのか?を考えてください。

 

もちろん、1000人のうち、

全員がお客様になってくれたらうれしいですが、

おそらく、本来あなたのお客様ではない人が混じってしまいますよね…。

 

 

だったら、発信内容をぐっと

『あなたのお客様が欲しがっている』ものに寄せて書く方が、

あなたの商品を買うべきでない人が、間違って買うということになりにくい。

 

つまり、

どんなお客様と出会いたいか、

やってくるお客様の質は、『あなた』が決めることなんです。

 

 


■ 例えば、継続の事務作業を例にしたとして…


 

例えば、私の事務作業を例にしてみると。

 

 

私の場合、

『継続して事務作業を依頼できる(経済的な)体力があって』

『事務とやり取りをすることを面倒と思わない』

『うちのチームスタッフも、自分の仕事のパートナーだ、と考えてくださる方』

そういう方にサービスを提供したいと思っています。

 

より細かな思いは多々ありますが、ざっくりした願いはここ。

起業当初から、ここはブレてないんじゃないかと思っています。

 

無理に事務を頼んでしまうと、

経済的にクライアントが苦しくなります。

コスト面で折り合わないクライアントは、

事務という無形のサービスを提供する側からも、

何とも言えない苦悩や、辛さを感じることになります。

 

 

ですが…。

 

例えば、お仕事が欲しくて妙に安売りするようなことを書いたり、

価格帯を下げて募集を掛けたり、

なんでもやりますよ~と簡単にいい顔をすると、

 

『継続して事務に価格を払うべきではないステージの方』

『お任せで全部やってほしいと、打ち合わせやMTGを最初から避ける方』

『スタッフを一人の人間として尊重してくださらない』

『こちらの都合や価格帯を考えずにお仕事を依頼してくる方』

 

そういう、私にとって『困った』方からのご連絡が入ってしまうことになります。

 

 

もしこういう方のお仕事を引き受けたら、

私はトラブルを抱えたり、支払いの有無に気を揉んだり、

スタッフからの不満を受けることになりかねない。

 

何より、クライアントご自身が、

望んだ成果が手に入らなくてガッカリされますし、

期待外れだったと評価されることにも繋がりますよね。

 

 

もちろん、対面やzoomの事前のお打合せで、

上記のことはお話しますし、

これが出来ないときはお受けしないと決めています。

 

ですが、やっぱり面と向かって本人に断るよりは、

そもそもお申し込みの段階から、

自主的にUターンしてもらうほうが良いと思うんです。

 

だからこそ、コミュニケーションのことや、チームのこと、

価格帯のこと、OK頂いているクライアントの状況を、

細々と発信し続けているのです。

 

 

有難いことに、私はクライアントに恵まれていて、

『いいお客様』と、win-winを目指す関係に近づいていられると信じています。

 

いろんな業界、業態の方がいらして、

どの方も本当に尊敬できるし、

皆さんのことをすごいと素直に思っています。

 

フリーという立場で、そういう方とお仕事を続けていられるのって、

本当に素敵で、嬉しいことだと思いませんか?

 

 

 

誰にも嫌われないということは、

自分を特別に愛してくれる方との出会いも遠ざけているのかも…。

 

この週末、

あなたの発信が誰に向かっているのか、

そのターゲットをしっかり考えてみるのも面白いかもしれませんよ。

 

 

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■ あるお申し込みフォームの話です。


 

つい最近のことです。

あるフォームを開いて、

セミナーの申し込みをしようとしました。

 

どうしても興味があって、やってみたい。

でも、時間と費用に不安があるので、

プレセミナーに申し込んでみようと思ったのです。

 

随分悩んで、意を決して、フォームをぽちっと……。

 

 

ところが、決済ができませんでした。

『カートに商品がありません』、と出るんですね。

 

おかしいな、ちゃんと確認して、時間と日時を選んで、

お申し込みボタンを押したのに…。

 

迷ってボタンを押しただけに、そのガッカリ感たるや

本当にもう…。

 

 

よく読むと、

『その予約枠がいっぱいになっている場合は、

決済ができないようになっています』と

書いてあるではありませんか。

 

でも、

日付からのログインは出来るようになっている。

誰か先約が入っても、

日付が消えないんですね、この仕組み。

 

 

つまり私は、

カードを取り出して、カード情報を打ち込んで、

意を決して予約ボタンを押したのに、

 

(実はその枠はとうに埋まっていてもわからないので)

 

もう一度最初から、別の日程を選んで、

カード情報を打ち込むところからやらないといけない…。

 

でも、また枠が埋まっている可能性はあるわけで、

気持ちは、樽に入った海賊に、ナイフを突き刺すような

黒ひげ危機一髪感いっぱいだったんです。

 


■ 『私はどうすればいいの?』と言いたくなった話


 

まあ、そのプレセミナーに

私がそのまま申し込んだかどうかは、

ご想像にお任せします…(笑)

 

ただ、私が事務を続けてきて感じるのは、

こういう場合、

(特に売れっ子さんや、大きな事業を行う方は)

フォームを作成しているのは

単に事務局の事務担当の方であって、

そのセミナー講師さん、その人じゃないんですよね。

 

決済ができない、と出たとき、

自分のカードの問題かな?と不安にもなったし、

結局、一からやり直し、となった時にも面倒だと思ったし。

私は結局どこからやりなおせばいいの?と言いたくもなって。

 

 

ご本人が悪いわけじゃないんです。

 

でも、あのガッカリ感は、

やっぱりそのセミナー講師の方、その人に

向かってしまうんだろうな…と思うと、また残念で。

 

 

そう思うと、どんな決済フォームを使うか、

使ってみてどうなのか、足りない部分はないのか。

では、どんな言葉を添えておかないといけないのか、

どう対応したらいいのか、を考える…。

 

事務局の苦労がしのばれますし、私も自分の襟を正した一件でした。

 

 


■ お客様の目線と、同業者の目線と、クライアントの目線と。


 

お客様の逡巡。

 

どれほど迷って、ボタンを押すのか。

押すときの期待感や、買ったと思った瞬間の満足感。

そして、それが裏切られたときの怒りや、不満感。

 

 

 

クライアントの願い。

 

高額商品だから、プレセミナーで思いを伝えたいと思って、

工夫して決済がカードで出来るように考えて。

それが、うまくいかなくて、知らない間に

いつの間にかお客様を逃しているのだとしたら?

 

 

 

裏方でいると、見えてくる、いろんな出来事を

全部全部、私はちゃんと考えて、感じて、

自分の仕事に活かしていこう。

 

少なくともお客様に、

『私はどうしたらいいんだろう?』と思わせないような、

そんな動きが出来るように、工夫をしていこう。

 

 

そんな風に考えた、秋の一日、でした。

 

 

 

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