こんばんわ、岩村です(≡^∇^≡)
お客様とはいつも良好な関係を築いていたいものですが
ちょっとしたミスや勘違いなどでクレームやトラブルまで発展すること
がありますよね。
クレームは応対の仕方次第でお客様との関係を深めるきっかけにもなります。
職場でも家庭でも人生でもクレームはつきものdesu！
クレーム対応で大切なのことは、トラブルを大きくぜずうまくまとめること。
そしてお客様の話に耳をむけ敬意を忘れないことだと思います。
話は変わり、
昨日は住宅の某工務店さんへ主人と行ってきました。
その工務店さんでは、スタッフ全員で来社したお客様に挨拶して
また帰りの時も全員でお見送りしてくれるんです。
初めての時はゾロゾロとビックリしましたがそこの会社さんでは普通？当たり前のようです。。
私には、足を運んで下さったお客様への感謝の思いを込めて
ご挨拶してる、そう心で感じることができました。
帰りが一番最後でもう夜だったんですが仕事の手を休めてわざわざ寒い中お見送りしてくれました。
すごく嬉しいものです。
その会社会社で普通は違いますが私たちサン・プランナーも普通を高く持っていたいです。
お次は、税金のことで分からないことがあるといつも丁寧に教えてくれる
頼れる黒澤さんdesu^^/また教えて下さいね☆
弊社求人サイト → 静岡求人情報サイト（サンプラ）
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