おはようございます。
それでは本日も、職場の教養から素敵なお話をお届けしたいと思います。
本日の題名は「お客様への提案」
Ｅさんは、昔から愛用している掃除機の吸い込みが鈍くなってきたため販売店へ向かいました。
故障内容と修理について相談すると、店員は熱心に聞いてくれます。想像以上に費用がかかることがわかりましたが、＜お願いしようかな＞と思い始めました。
Ｅさんの戸惑いを機敏に察知した店員から提案がありました。「昨年のモデルの掃除機はいかがでしょうか。新商品が出たため型落ちしたものですが、機能的には申し分ありません」と、商品について詳細な説明を受けたのです。
修理費用よりも高くはなるものの、新商品よりは安く購入することができます。（耐用年数を考えると、修理するよりも得だな＞と思ったＥさんは、提案された掃除機の購入を決め、満足して店を後にしたのでした。
相手が何を望み、何を求めているのかを考え、ベストなタイミングで新しいプランを提案することは、どのような職種においても大切です。お客様が求めるものは何か、寄り添う姿勢を心がけたいものです。
今日の心がけは「お客様の要望に寄り添いましょう」
そうですね、それぞれ一般の方がですね、とても掃除機は何がいいのかとか
耐用年数などを考えた時に、どれがいいのかというのは、すぐに分からない。しかし、やはりプロにしっかりと聞くことによって、そして親切丁寧にですね、こちらも聞くことによって、相手もしっかりと対応してくれるんではないかなと思いました。
ＳＤＧｓにも「つくる責任つかう責任」というものがあります。メーカーはしっかりしたものを、世の中に役立つものを作り、そして購入した消費者も、それをしっかりと理解して使う。すぐに捨てる乱雑に扱うのではなくて、長い年月をかけてそのもの自体を育てるような使い方をしたいものだなと思いました。
それでは、本日もより良い1日をお過ごしください。