大人の社会見学

おはようございます。
水曜日担当、田村薫です。

さて、昨日は午後より、弊社のほぼすべてのスタッフで大人の社会見学に行ってきました。
行先は、「東京海上日動安心110番」です。

私は、1月に一度見学に行っているのですが、
他のスタッフはみな、初めて。

東京海上日動安心110番というのは、保険会社である東京海上日動の子会社の一つ。
お客様からの事故に関するお電話を、365日24時間対応で受け付ける会社です。
拠点は、東京と大阪にあり、この二つの拠点で全国すべてのお問い合わせに対応する、
コールセンターです。

大阪支社は、OBPにあります。
ビルに入って、この会社の入り口に行くとこんなウェルカムボードまでご準備いただいてました。
うれしいですね！

少し進むと、こんな立派な受付です。

セキュリティでロックされた会議室に入れて頂き、そこで、会社の概要説明をいただきました。

全国の電話がより効率的に担当者につながるような仕組みになっています。
ちなみに、この会社では電話対応オペレーターを「COM」と呼んでいるそうです。
恐らく、コミュニケーターの略で、
一方通行の対応ではなく、心がつながるコミュニケーションを、
という思いがその呼称に込められています。

私の考え方として、保険という商品は、保険金をきちんとお支払できた時、
初めて「完成」するものだと思っています。
その最前線に立ち、また、保険会社の顔ともいえる彼らが強く意識しているのが、
お客様に寄り添う事。

壁には、多くの「お客様の声」が張られており、そのポリシーが行き渡っていることが強く感じられました。

ガラス越しに彼らの仕事風景を見せて頂いたのち（個人情報の漏えい防止の観点から、私たちは中の声が聞こえない場所からの見学です）、彼らが使うトークスクリプトを学びます。

お客様の声を反映したスクリプトは、何度も何度も練り直され、今も進化し続けているといいます。
お客様の心情に配慮し、できる限り短時間で、漏れなく状況を聞くスキルがここにあります。
そんな学びの後は、実地訓練です。

お客様役と、COM役に分かれてのロープレ。
スクリプトを意識しすぎて、あわわ、となったり、
これで自信をつけたものもいたり、
きっとこういった経験は、いずれ役に立つことがあるでしょう。

わずか3時間というスケジュールでしたが、有意義な時間を過ごすことができました。

東京海上日動安心110番の皆様、ありがとうございました。

海にご注意

おはようございます、月曜日担当の佐々木です

先週の3連休に久々に実家に帰省しました

長男がずっと「釣りがしたい～～！」と言っていたので、いつも遊びに行く麦崎へ行って来ました

波が少し高かったのですが、いかにも釣れそうな雰囲気

釣り初心者ですが・・・（笑）

岩場の間の水溜りにたくさんの小さい魚やエビがいるので、長男は釣りよりも網で一生懸命すくっていました

釣りがしたっかったんじゃ・・・、と思いつつも楽しんでくれてたので良かったです

私自身も子供の頃からよくここで遊んでいたので、遊びにくると子供よりも夢中になってしまいます

今回も旦那に長男を任せちゃいました

「見て～、すごい魚つかまえたで～」と自慢気に走ってきたのでバケツを覗くと・・・

”ゴンズイ”

刺されると病院へ直行の猛毒の魚

旦那は大阪育ちなので知るわけもなく・・・。

長男に聞くと触ってしまったそうですが、運よくさされなっかのでひとまずホッ

これからは自分の遊びに夢中にならず、子供から目を離さないようにしようと肝に銘じようと思います

広島松山旅行最終日

数週にわたり広島松山の旅行の話をさせていただきましたが今回が最終です

木曜担当岸本です

1日目、２日目はあいにくのお天気でしたが最終日は快晴

道後温泉から松山市に出て街中散策

松山城

松山城から市内を望むと・・・

道後温泉方面・・・

松山市は市街地のすぐそばに温泉があり海も近くで食べ物も美味しくてステキな環境だなぁと思います。

お昼は愛媛県の松山地方に伝わる郷土料理の松山鮓を食べて帰路につきました。

２泊３日、あまりにも楽しくて帰りの電車の中で初日の新幹線に乗る前に帰りたいと何度思ったことか

まだまだ行ったことない場所もたくさんあるのでこれからいろんなところに行けたらいいなぁと思います

侮りがたし

今日は、「物語」を道具としてビジネスや人生に活かす、といったセミナーを受講してきました。

え？物語をビジネスに活かす？
と疑問符満載かもしれませんね。

遅い時間に失礼します。
水曜日担当の田村薫です。

有料のセミナーなので、細かい話はここでは明かせませんが、
3.11以降、企業のCMが変わっているんだそうです。
具体的には、「顧客から共感を得る」ことにフォーカスしたCMが増えているとか。

つまり、自社製品はこんなにいいですよ、
というメッセージから、
ウチの企業はこんな思いで経営（商品を作って）いますよ、
というメッセージに変わりつつあるとか。

その際に、それぞれの人の心の奥底には、
その人の価値判断に深く影響を与える物語がいくつか眠っていて、
そこに触れる事が出来なければ、うまくいかないようになるんだそうです。

じゃぁ、どうすればいいか。
まずは、沢山のストーリー（映画や小説にドラマや音楽）に触れて、より多くの物語を自分にインストールしましょう、と。
（もちろん、セミナーのごくごく一部ですよ）

ならば、私にもできそうです。
週末には、ツタヤにGOですね。

そんな中、参加者の何人かと話す中で、最近の子供向けの番組って
結構複雑で、時としてドロドロのストーリが多いね、っていう話になりました。

私も、たまたま見た仮面ライダーが、こんなに複雑なストーリーになってるのか！？
とびっくりした事がありました。
こういった、ストーリーが受ける背景には、やはり世相をどこかで反映しているのかもしれません。

子供番組、侮りがたしです。

梅雨明けから、一気に夏の日差しになりました。
この暑さもまた、侮りがたし。
毎日、暑い日が続きますが、ご自愛くださいませ。