ようこそ、第一印象研究所のブログへ
外見と内面にアプローチする
研修を提供しています。
結果、第一印象にも影響しますね。
第一印象が良ければ
第二印象（話すこと）
第三印象（価値観など深い話し）
にも繋ります。
～謝罪表現について～
最近、クレーム対応や
カスタマーハラスメントについての
研修依頼や問い合わせが増えました。
質問の中に、相手が怒っていると
「誠に申し訳ございません。」
という言葉しか出てこない。
怒りがおさまることを待っているのですが
相づち、話し方をどうすれば良いですか？
基本的には
相手のお話を聞かないと
相手の意図が分からないので
傾聴は良いことです。
相手の目を見る
最後まで聞く
「はい！」
もはっきりと言う。
適度に相手が言うことを
オーム返し。
例）
「焦っていたんです。」
「焦っていたんですね。」
内容を聞きながら
以下の謝罪の言葉を
使い分けてみてください。
大変お待たせ致しました
お待たせして申し訳ございません
誠に不行き届きで申し訳ございません
今後充分注意致します
仰る通りでございます
ご指摘、ごもっともでございます
ご迷惑をお掛けして申し訳ありません
不快な思いをお掛けし申し訳ございません
早速お調べしてご返事申し上げます。
ご親切にご注意くださいまして有難うございます。
相手は、お詫びをして欲しいのか？
改善策が欲しいのか？
親心で意見を言っているのか？
何を求めているのか？
見極めが必要です。
素敵な週末をお過ごしください♪
昨日の何気ない投稿のアクセスが
通常の2倍で驚きました。
本日もお立ち寄り頂き
ありがとうございます。
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第一印象研究所
笑顔3割増しコンサルタント
杉浦永子（すぎうら ながこ)