相手が不満そうなときに、話を聞くコツ 【前向き102】

相手が不満げな表情・しぐさのとき、
自分も気分を害して、攻撃（怒り）または回避（無視）の
行動を取りがちですが、
そこで「これはコーチングの練習をするチャンスだ！」と
考えて、話を聞いてみる、というのが非常に有効です。

どんなふうに話を聞けばいいのか、そのヒントになれば
幸いです。


柴山政行