ネットショッピングの結末

ずいぶん前にドイツのネットショッピングで

すったもんだしたお話（→こちら ）を書きましたが、

いまさらながら解決したことをご報告します。

結局Express配送料は払わないで済むことになりました。

いったんExpress配送料は請求されますが、

あとで通常の配送料との差額を戻してくれるそうです。

経緯はこんな感じです。

色間違いで配送されてきた品物を返品したのですが、

旅行前で時間がなかったため、

急ぎで正しい品物を配送してもらえるように電話したところ、

Express配送料を請求されました。

先方は私が間違った商品番号を伝えたと主張。

でも、HPの該当ページに２つの色違いの商品写真が掲載されているのに、

注文欄で色の選択ができないことに不安を覚えて

メールで問い合わせしたんです。

この色の商品が欲しいとメールで書いたのに

届いたのは違う色・・・

結局は、私が伝えた商品番号は

確かに「間違えて」配送されてきた商品番号だったんです・・・

でも、HPの該当ページに商品の色のことが書いてないし、

私の欲しい色と「間違えて」配送されてきた色の両方の写真が載っているし・・・

しかも、私の欲しい色の商品全体写真と

「間違えて」配送されてきた色の商品の部分写真ですよ！

先方は、商品名でわかるはずと言いましたが、

商品名に色名が直接含まれているわけではなくて

類推すればわかるみたいな感じ。

（ごめんなさい、わかりにくいかな？）

結局、私が欲しかった色の商品は、別の商品番号で

別のページに掲載されていました。

そっちのページには私の欲しかった色の商品写真だけが掲載されてました。

それに気づかなかった私にも非があるなとは思いますけど、

混同するような商品紹介をするネットショップ側にも問題があると思うのです。

それに、なんだかおかしいと思って注文前にメールで問い合わせたのだから、

私のいう商品番号と色に矛盾があったら、

ネットショップ側はそれを指摘すべきだったのではと思います。

結局ろくにメールなんて読んでないんだなと思いました。

こういう交渉をネットショップと電話でもしたのですが、

電話代のほかにダイヤルQ2みたいな情報料１分９セントとられるので

それだけで３ユーロぐらいとられました。

注文や問い合わせの電話にそんなお金取られるなんて信じられないです・・・

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