経営セミナー「リッツ・カールトン・ホテル」

今日はスタッフミーティングの後、経営セミナーに参加しました。

「サービスを超える瞬間！」と題してリッツ・カールトン・ホテルで活躍された高野昇さんの講演。

ホスピタリティーを実践し続けているホテル経営トップ陣と現場スタッフの努力についてのお話、かなり感動し、正直、涙が出そうなのを我慢を何度もしました。

あ～スタッフみんなで参加できたらよかったな～
うちのスタッフならこの感動を共有できるのに！と悔やみました。

少しずつ学んだことを伝えていきたいです。




マスターの独り言。
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