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ディズニー
サービスの神様が
教えてくれたこと
リピート率９割以上を誇る
日本でいちばん顧客満足度が高い！！
と言われるディズニーランド
満足度が高い秘密は
「サービスの神様」
がいるということ！
この本を書いているのは
ディズニーの中の
ナイトカストーディアルという
夜の清掃員をしていた蒲田洋さん
蒲田さんが実際に働いていた時にあった
ディズニーのキャストとゲストの交流を描いた
４つの感動物語からディズニーの
奇跡のおもてなし、その極意を
紹介してくれている本です
ちなみに私もこの方の本好きで
シリーズのいくつか持ってるんですが
どの本も感動するし勉強になるものばかりで
本当にサービス業の方には特に
読んで欲しいなと思う1冊です
もちろん！
ビジネスの指針になるだけじゃなくて
人間らしくよりよく生きることの大切さや
それを実現することの難しさだったりと
人としても学べる本なので
ぜひ皆さん読んでみてください
もう1冊はこちら
「また会いたい」
と思われる人
初対面の挨拶、目上の人と話すとき
飲み会・食事会…
などなど！
この人に「また会いたい」。
と思ってもらえるような人間関係のコツ
優しさ、思いやり、親切
人間関係の基本から好感度アップの秘訣
相手を喜ばせる方法まで
接遇のプロが教えてくれている
一冊となっております
ちょっとしたことで
こんなに人の印象って変えれるんだなと
たくさん学べる読みやすい一冊
いくつかの章に分けられているので
1日少しずつ読んで1つずつ
実践してみるのもいいと思います
今回はこの2冊の本の紹介でした！！
みんなで学んで今度はアウトプットをする
ここが大事なポイントなんですよね
どちらの本もどんな仕事の人も
どんな待遇の人でも
すごく必要な学びが
たくさん書いてあります
本を読んでみたいけど
なかなか読み始める機会が無い方も
すごく読みやすいと思うので
ぜひこの年末年始休みの間に
読んでみてください
読んでみたらぜひ感想も
聞かせてくださいね
最後まで読んでくださり
ありがとうございましたᐠ( ᐛ )ᐟ
smileandhappy