皆さんこんにちは♪
天神店受付の増永です🌷
今日はある本の紹介をしたいと思います✨
「感動経営」
JR九州の社長さんが書かれた本です♪
経営と書かれていて難しそう、、、💦
と思っていたのですが
この本は感動のエピソードが章に分かれているので凄く読みやすかったです✨
その中で、素敵なエピソードを今日はご紹介します❤️
皆さんJRの豪華旅客列車「ななつ星」をご存知ですか？
これ、本当に電車の車内なの？！？！
って驚いたぐらい、初めて見た時は衝撃でした😳
こんな豪華列車、人生に一度は乗ってみたいな〜😭✨
と、思った方もいるはず！
何と言っても、サービスやお客様への気配りが
本当に素晴らしいのです、、、！！！✨
このななつ星は、乗る前からお客様の気持ちを
ワクワク高めてくれます✨
普通のホテルだと、宿泊の予約が完了すれば
メールなので「ご予約ありがとうございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。」と
そこで予約は完了👍あとは当日ホテルに向かうだけでそこまでにスタッフとのやりとりなどはあまりないと思うのですが、
ななつ星ではツアー前に、担当のツアーデスクと20回程電話をするそうで！😳
「生演奏があるので好きな曲のリクエストはありますか？」
「記念日などはありますか？」
などなど、事前にツアーデスクの方からお客様の好きな物や情報を聞き出すんですね👂✨
その会話のやりとりの中で、ツアーをお父さんにプレゼントしたお客様から
「病弱で歩くのも大変だった父が、ななつ星に乗ることを目標に毎日頑張っているんです。最近は近隣を散歩出来る様になるまで歩けるようになむて、、」
と連絡があったそうです☺️
たった一回の旅行ですが、こんなにも人に夢や希望を与えられる事って凄いですよね✨
感動してるお客様を見てスタッフも感動😢
こんなにも感動を与えられるお仕事って素敵ですよね♪
この本を書かれた社長さんは
「感動のない仕事は仕事ではない。」
と仰ってました✨
相手を喜ばせたい！あっと驚かせたい！
その気持ちと行動が感動を生み出すのだろうなと感じました♪
他にも沢山のエピソードがあったので是非手に取って読んでみてください🌷
smile &happy★