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こんにちは！
今回はちょっとだけスパイスの効いたお話を書きたいと思います
今回の内容は
「店舗運営をしてきた上であった事実」
「店舗運営側の視点」
「決して全員がそうではない」
という点だけご理解して頂き
記事を読み進めて頂けるとうれしいです
店舗運営をしていると必ず起こるのが
「お客様とのコミュニケーション不足を含めたトラブル」
ですよね
利用にあたる内容
料金
予約
要望に対してのアンサー
などなど
挙げればキリはありませんが
基本的にお客様は
【わがまま】
です
自分の意に反することがあれば
決まり事に関係なく怒るし
スタンスとして「お金払ってるのはこっち」
というポジションでいる人がいるのは事実
店舗運営していればこれは誰しもが経験があるかと
思うのですが
私の経験上
理不尽かつ
こちらが
？？となる事を言ってくるのは
ほとんど女性です
（あくまで経験則です）
どのように対応するのかは個々の店舗によるのですが
クレームやトラブルなどに対して半数以上の店舗が
「お客様のいうとおり」にしてしまうのではないでしょうか
（店舗側に落ち度がなくても）
当店舗でも特にコロナ禍の時は
悩む対応も多く困った記憶があります
ほとんどの方が良い人が多く
快適な店舗運営であるかと思うのですが
一部の「ややこしい」対応をせまられる方がいるのも
また事実
サロンや個人店など
中小企業とされる方々が疲弊しないように
サービスを受ける側の人が
よりしっかりと理解し
お互いにとって有益な関係性であり続けられることが
何よりも大切だと思っております
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