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エニシアのメールマガジン【エニマグ】
第293号～反省だけではなく成功要因の分析を。
成功要因は自分の中にある～
2014.12.24
◇◆ Be the Change! --------------------◆◇
こんにちは、
エニシアの市川武史です。
毎年、この時期、というよりも、
29日頃になって慌てて年賀状を書き
始めるのですが、今年は事前に準備を
して投函も完了しました。
パソコンで宛名などを印刷されて
いる方も多いようですが、私はIT
に関わっている人間ですがすべて
手書きです。
手書きで宛名を書いていると、
・XXさんとは今年はこんなお仕事
したな～。
・もっとこんな動きをしておけば
XXさんにもっとご満足して頂けたかな。
・XXXが課題と言っていたな～。
・来年はXXをご提案してみよう。
とお客様おひとりおひとりのお顔が
浮かんできます。
来年の目標を考えられている人は
年賀状の宛名を手書きで書いてみる
というところから始められては如何
でしょうか。
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■反省だけではなく成功要因の分析を。
成功要因は自分の中にある。
12月に入ってからこの1年の活動
についての振り返りと来年の目標、
行動計画を立てています。
お客様とのやりとりなどを振り返り
ながら、反省点だけではなく、上手く
いったことなども見直しております。
2年前までは上手くいかなかった
ことのみに着目していたのですが、
昨年くらいから上手くいったことの
成功の要因も分析するようにして
います。
「成功」と呼べるような大きな成果
ではなくても、小さくても目に見える
結果が出てきたことについて、
そのままにしておくのは勿体ないと
思っています。
なんとなく、上手くいっている要因に
ついては分かってはいるものの、
言語化しておくと、
また再現が出来たり、
他の人に説明を出来たり、
上手くいっていない時の軌道修正が出来たり、
また、
「今は待ちのタイミングだから大丈夫」と
腰を据えて物事に当たることが
出来るようになる
ということを感じました。
私の場合は、ご縁を頂きたいと
思った方にアプローチをすれば、
お仕事を頂きたいというよりも
その方の考え方や、取り組みについて
共感をして、それをご一緒に広げて
いきたいという想いからスタート
しているので、
ほぼお逢いできるということは
分かっています。
ただ、そこから、ご一緒にお仕事を
する機会を頂けるまでの時間が約1年間
くらいかかっています。
その間には、
「ご提案ありがとうございます。でも
お付き合いしている会社さんがあるし
今は間に合っているから市川さんと
お付き合いは出来ないんですよ」
というお断りのお言葉を頂いて
いました。
今までご縁を頂いた方との初めての
やりとりのメールや、記録ノートを
振り返ってみたら、ほぼ皆さんから
この言葉を頂いています。
当たり前ですよね。
こちらはすごく共感をしていても、
その方に取ってみれば、私のことなんて
知らないし、私の片思い状態。
自分のことをすごく調べたうえで
突然連絡をしてきたら、
「ストーカー？」「何者だ…」「怪しい」
「いきなり仕事をお願いすることは出来ない」
と思いますよね。
このお言葉を言葉通り受け取って
そこで諦めてしまえば、失敗になって
しまいます。
このような動きを取り始めた最初の頃は
そこで諦めてしまうこともありました(汗)
でも、私はお仕事でのご縁を頂いた
方の多くは最初のアプローチから
1年間くらい経っているため、
きちんと、少しずつ、地道に関係を
つくっていくことが自分の行動の
成功パターンということが少しずつ
分かってきました。
だからこそ、私は上述したような
お言葉を頂いた時には、
「間に合っている」ではなくて、
「あなたには“今は”お願いできない」と
いうことだと思っています。
そのため、諦めずにメールレターを
定期的にお送りしたり、ご提案をしたり
する中で少しずつ「“今は”お願いできない」
が少しずつ変わってきて、何かきっかけが
あった時にご連絡を頂き、その後、
長いお付き合いに繋がっていくという
流れがすごく多いです。
自分も無理なく、そしてお客様とも
温かい関係性を築いていきたいと
思っているので現在はこの流れが
良いと思っています。
おそらく、きちんと自分の中で
(言葉に語弊があるかもしれませんが)
自分が上手くいった時のことを分析
出来ていないと、アプローチをして
上手くいかなかったら必要以上に
落ち込んだり、簡単にそこで諦めて
しまっていると思います。
だからこそ、失敗した時の反省と同じ、
もしくはそれ以上に上手くいっている
時の要因を分析することが大切だなと、
今年を振り返りながら感じました。
本日も最後までお読み頂きまして
誠に有難うございました。
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～編集後記～
先日、ブログ記事を読んでいたら
札幌で、接遇マナーの研修をされている
あすなろ代表の菊地さんのブログに
「ちゃんと仕事することが取りえになる」
という記事がアップされていてすごく
共感しましたので、ブログでご紹介
させて頂きました。
もしよろしければご覧ください。
きちんと仕事をするということ。
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本年度の年末年始につきまして、
下記の通り休業させていただきます。
何かとご不便をおかけいたしますが
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
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