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エニシアのメールマガジン【エニマグ】
第212号～家電量販店のショールーム化を読んで～
2014.6.18
◇◆ Be the Change! --------------------◆◇
こんにちは、
エニシアの市川武史です。
昨日は移動距離が多く、岐阜から
名古屋、名古屋から三河、三河から
事務所へとぐるぐると回っており
ました。
その途中でスタバによってコーヒーを
飲みながら、少しパソコンで仕事を
しておりました。
アメリカのスタバの話ですが、全米の
店舗にワイヤレスのスマホ充電システム
を導入するそうです。
コンセントにつながなくてもテーブルの
所定の場所にスマホを置くだけで充電
出来るというシステムです。
日本でも導入しないかなと思い、
ワクワクしながら待っています。
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■家電量販店のショールーム化を読んで
とうとう電子書籍の端末を購入
しました。
いよいよ迷ったあげく、Amazonの
kindle paperwhiteにしました。
最後は周りで利用している人が多い
iPadminiと一騎打ちで迷いましたが
iPadは持っているので、
読書専用の端末機として
kindle paperwhiteに決めました。
また届いたらご報告をさせて頂きます。
その電子書籍の端末を見るために
先日家電量販店に行ったところ、
コーナーに入って商品を手に取って
1分もしないうちに、
「iPadをお考えですか」
「Nexusをお考えですか？」
「XXXをお考えですか？」
とすぐに声をかけられてしまいました。
「必要になったらお呼びしますので
大丈夫ですよ。しばらく見させて
ください」
とそのスタッフの方にお伝えしても
他のスタッフの方がまた同じように
声をかけられてきて、全く落ち着いて
見ることができないので、結局は
5分も店内におらず帰ってきました。
「現物を落ち着いて見ることが出来る」
「サポートがしっかりしていて安心」
「知り合いのスタッフの方がいて安心」
というのインターネット通販に比べて
実店舗の優位点のはずですが、
現在はインターネット通販の方が
サポートが優れている場合もあります。
昨年の春頃に、外付けのHDDを
アマゾンで購入しましたが
初期不良のせいかどうも調子が悪いため、
メーカーに電話をしたところ既に
営業時間が終了していました。
そこで、アマゾンのサイトのマイページ
(管理画面)から購入履歴を見ると
「返品」ボタンがあったので、早速
返品手続を取りました。
手続内容は返品内容を選択肢の中
から選び不具合の内容を書いて
送信するだけです。
すると翌日に代替えの新品の商品が
届きます。
先に交換品を届けてくれて、私が
持っている商品は30日以内に
返品をすればいいということ。
つまり、初期不良かどうかを
確認していなくてもすぐに交換を
してくれるので、お客様に負担を
かけずに済むということ。
ショールーミング化により、価格
メリットが強いインターネット通販に
お客様が流れているというニュースを
聞くことがありますが、実を言うと
価格だけではないということを
感じます。
と、ここまで書いたところで
kindle paperwhiteが手元に届き
ました。
電源をつけてびっくり。
Amazonで購入をしたのですが、
Amazonのアカウントが既に
端末を設定されており、すぐに
利用出来るようになっていました。
端末の購入と言うよりも、
本を楽しむ体験を売っているという
ことですね。
当社がきちんと体験を売ることが
出来ているのか考えさせられます。
一歩ずつ少しずつ出来ることを
確実に愚直に継続をしていきたいと
思います。
本日も最後までお読み頂きまして
誠に有難うございました。
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～編集後記～
kindle paperwhiteが届いて
早速箱を開けてみましたが、
iPadとは完全に別の商品ですね。
全く使用用途が異なります。
すごく軽く、読書をしていても
目が疲れないような液晶画面
になっています。
またご報告をさせて頂きます。
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