昨日はホームページや情報発信で「こだわり」「差別化」よりも「サービスの流れ」を意識する重要性にお伝えさせて頂きました。
たとえば、以前に私がレザージャケットのクリーニング&リカラー(色の染め直し)のサービスについてご紹介
をさせて頂きましたが、その時のことを事例にご紹介をさせて頂きます。
まず、その時の悩みとしてこんなことがありました。
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1.レザージャケットってクリーニング出来るの？
2.近所にはないよな～。でもインターネットでクリーニングなんて受け付けているの？
3.でもな～、もう色も落ちてきているし、クリーニングに出すまでもないかな。このまま使い続けて捨ててしまおうかな～。
4.費用はどれくらいかかるかな。何万円もするのであれば、止めておこう。
5.簡単に申し込みはできるのかな。
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とにかくインターネット上で「レザージャケット クリーニング」で調べて出てきたのが、クリーニングのデアさん。
色々なクリーニング屋さんを見ましたが、ここのサイトを見た時に、こんな風な流れで見ていました。
1.(左上のキャッチコピーを見て)お、全国宅配でクリーニングをやっている。
2.(トップページの、クリーニング対応カテゴリ商品を見て)皮革・レザーもやっているんだ！
3.(サービス案内を詳しく見て)技術もしっかりしていそうだから安心してお願い出来そう。えーー、クリーニングだけではなくて色補正も出来るの？
4.金額は・・・、良かった。14,000円！
5.申し込み方法は、段ボールに入れて送るだけか。簡単だ。
6.納期は1ヶ月。今から出せば冬にはギリギリ間に合う。早く申し込もう。
このような流れでホームページを見て、申し込みをしました。
人によって若干読みたい情報の流れは異なるとは思いますが、主にこんな流れで見ていると思います。
デアさんのホームページはこの導線に沿ってサイトの設計がされているので、分かりやすく、どこかの段階で離脱することなく、そのまま申し込みをすることが出来ました。
「サービスの流れを意識する」
ホームページだけではなく、すべてにおいてすごく重要なことなので、皆さん意識しましょう。