リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート2

昨日に引き続き、読書の気づきメモ…。

■ 自分は仕事をしているつもりなのに、実は仕事をしていない人が多い。（P38）

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・成長するためには何をしたらいいのか考えて行動している人だけが、前には持っていなかった感性をみにつけることができる。

・その成長は３年程度ではまだ外には表れない。

言われたからやっている、何となくやっている、そんな人はいないだろうか。仕事は業務ではいけない。魂を込めて「志事」でなければならない。

ただ、「志事」をしてもすぐに成果は出てこないと思う。少しずつ、人とのご縁や貴重な経験の点が出来てきて、それが線となり、面となっていく。

この途中で人は自身が成長していないと思って、継続することを諦めてしまうが継続することが大切なんだと思う。

失敗した時は反省する。でも、反省はしてもそこで臆病になってはいけない。反省するべきことは反省する必要があるが、自分ができるようになったことは冷静に認めて自分を誉めてあげればいいと思う。

そしてまた前に進んでいく。人の成長曲線はまっすぐでないことは覚えておかないといけない。

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