学生時代に、リッツカールトン元日本支社長の高野登さんの「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」を読んですごく感動したので、同氏の新著「リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 」を購入。
■ 相手に伝わらなかった「思い」は存在しなかったことと同じ(P27)
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・ 「思い」は「形」になって初めて伝わるもの
・一流といわれるサービスマンと一人前のサービスマンの間に差があるとすれば、それは「形にして伝える力」があるかないかの差
行動しなければゼロ。ゼロにいくら数字をかけてもゼロ。やはり「思い」は行動して形にして伝えなければ相手には伝わらない。
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- リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート/高野登
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- リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間/高野 登
