良い接客は、良い接客体験から

横浜に海外メーカーの小径自転車を専門に扱っているショップがある。

ある小径自転車の購入を検討していたので、そのお店にちょっと電話してみた。

そうしたら電話の対応がすごく丁寧。

まるで高級ホテル並みの対応だった。

しかもちょっとの質問に、丁寧に30分くらい説明してくださった。

元々取り扱い台数の少ない自転車ばかりなので、全国に通信販売もしていると言う。

説明を受けていて思わず即決してしまいそうになった。

対応ひとつで、そこまで顧客に思わせてしまう対応。

非常に勉強になった。

良い接客をするためには、自分が感動する購買体験をすることである。