顧客志向って

知人の会社でお客様にFAXでアンケートを依頼したら、思ったほど返信がなかったそうだ。

原因を探るため、知人は後日お客様に返信しなかった理由を直接お伺いしてみた。

そうしたら「返信はしたがFAXが送れなかった」というものが多かったと言う。

アンケートの最後にはきとんと電話とFAXの番号が間違いなく記入してあったし、回線に問題があったわけでもない。

それでも、最後には自分に原因があることに気が付いた。

実は良かれと思って電話番号とFAXではなくて、FAXと電話番号の順で書いていた。

だから多くのお客様は、下段に書いてあった電話の番号にFAXを送っていた。

確かに一般的には、FAXの番号は電話番号の次に来るものと相場が決まっている。

顧客志向でものを考えたまでは良かったが、これでは本当の顧客志向とは言えない。

もっとはっきりわかり易く、大きく書くとか太くするとか。

そんな配慮があっても良いと思う。