タクシーの最大の目的とは

タクシーの最大の目的とは、一般的にはお客様の目的地へ少しでも速く安くお送りすることであると考えられている。

しかし、先日乗車したタクシーではその全く逆だった。

それにもかかわらず、顧客満足度は最高レベルをつけることができた。

理由は運転が非常に丁寧だったから。

そのためか、いつもより若干時間がかかり料金も高かった。

通常であれば「この金額くらいで行けるのに・・・」なんて思うところだが、その日は喜んでその料金を払うことができた。

これもすべて運転手さんが、お客様が乗車中に運転で不快な思いをされないようにと、それを一番に配慮して運転されているのが伝わってきたから。

顧客満足を高めるなんていうのが世間でも当たり前になってきてはいるが、それを本当の意味で実践できているところはある意味本当に少ない。

どの仕事でも、恐らくそういったことは起こっているのではないかと思う。

それが一体何のか。

自分達の仕事でも、もう一度考えて取り組んでみたい。

これができない限りは、独りよがりの自己満足型サービスになってしまうと思う。