求めるサービスのギャップを理解する

生活の中にネットカフェという業態がいつの間にか浸透してる。

本当に当たり前のように利用しているが、最近ふと気がついたことがある。

それはどこのネットカフェに行っても、必ずパソコンの電源が落とされているということ。

誰もいないブースでも今まではずっと電源が入ったままだった。

だからブースに入るとすぐにパソコンを利用できた。

でも、よく考えれば最初の2分くらいパソコンの立ち上げに時間がかかっても、別にどうってことはない。

ボタンをひとつ押さえれば済む話。

ネットカフェを利用するお客様は確かにネットを利用したいが、早いに越したことないにしても即利用したいというわけでもない。

そういう意味では確かに無駄だったサービスと言える。

特に真夏の日中は電力不足になりがちなので、最初のきっかけはそんなことだったのだと思う。

お客様の求めているサービスと、従業員が考えたお客様が求めるサービス。

これには結構ギャップがある。

どの仕事でも、改めて考えてみる価値がある。