会話の基本

先日読んだ本に興味深い例え話があった。

子どもを連れた父親が、交差点に走って行く子どもを注意したという。

父親　「交差点は危ないから止まりなさい。」

翌日も親子で同じ道を歩いていると、また子どもは交差点に向かって走って行った。

だから父親は、今度はかなりきつめに叱りつけた。

父親　「交差点は危ないと言っただろう。なぜわからないんだ。」

子ども　「お父さん。交差点って何？」

こんな話。

要は、相手も当然わかっているものと思い込んで話をしていると、結構こういうことになる。

新人に仕事を教えるケースもそう。

これくらいの常識は知っていて当然と思っていても、実はまったく知らないなんてことも多い。

接客でも同じ。

専門用語なんかを使って接客していると同じようなことになる。

わかっていても直すのは難しい。

会話の基本である相手の立場に立つとは、こういう意味である。