他人との問題認識

店のエアコンが故障した。

備え付けの業務用エアコンなので、早速管理会社に電話して修理の依頼をした。

この時期のエアコン故障は、使用する側からすれば緊急事態。

業務用であれば尚更である。

しかし、先方担当者の初動対応が遅すぎて、修理の手配に余計な日数がかかってしまった。

何度も催促の電話を入れたのに、疑問に思うくらい対応が遅かった。

だからどうしてこうなったのか担当者に理由を尋ねてみた。

そうしたら、なんと部屋の電球が1個切れた程度の問題意識しか持たれていなかったことがわかった。

これにはさずがにこちらも驚いた。

問題意識って、人や立場が違うと本当に認識レベルが違う。