評価方法は厳しい

近所に夫婦で経営している小さな食品専門店がある。

先日、その店一番の常連さんと言えるような方が、もうあの店にはいかないと怒りながら話されていた。

理由を尋ねたら、店主は非常に謙虚で素晴らしい方なのに、奥さんの接客態度がいつもなっていないのに我慢できなくなったのが理由とのこと。

話を聞いていて思ったのは、やはりお客様の評価方法はいつも掛け算だなということ。

いくら店主の接客が満点でも、奥さんが0点とするなら答えは常に0点にしかならない。

0点が、1個でもあったらダメなのである。

それくらいお客様の評価って厳しいということである。

常に良い意味での緊張感がなくてはならない。