企業イメージが作られるとき

職場のネットはヤフーＢＢを利用している。

今日はオプション変更を電話で連絡した。

いつも思うがヤフーＢＢのサポートセンターの担当は、どの担当者も非常に丁寧で感じが良い。

「本日は、お電話ありがとうございました。これからもヤフーＢＢを、どうぞ末長く宜しくお願い致します。」

最後にはこういって丁寧に締めくくられる。

マニュアルとして教育されているのだろうが、あまりそんな感じはしない。

会社を上げて顧客満足の向上に努めているのだなと言う感じが伝わってくる。

電話って、顔が見えないだけに余計に伝わるものがある。

これだけで大きく企業イメージが作られる。