顧客とのギャップを埋めるには何が大事か

昨日は店でお客様とちょっとしたトラブルがあった。

原因は施術方法について。

あらかじめきちんとコミュニケーションをとってやれば、恐らく問題にはならなかったような内容。

やはり初めてご来店のお客様や、2回目以降で担当が変わるような時は、特にこの部分に気を遣わなければならない。

もちろんここでも自分の店のスタイルを貫くことがもっとも大事であるが、店のスタイルを伝えつつお客様にとってもこれがベストであるということを上手に理解していただくような説明がなければならない。

だからどんなに上手な人でも、コミュニケーション上の問題からクレームが起きることがある。

しかし、技術はそこそこでもコミュニケーションが上手ければ、それだけでお客様とのトラブルは極めて少なくなる。

このことをよく理解して接客しないと、お客様とのギャップはなかなか埋まらないと思う。