経営とは掛け算である

先日外出した際、ちょっと時間ができたので近くにあったカフェに入った。

いすやテーブルも古い木材なんかを使っていて非常に落ち着く店内。

コーヒーや紅茶も本格的。

たぶんマスターらしき男性が個人で経営しているといった感じの小さなお店。

でもひとつ残念なのは、そのマスターが驚くほど愛想がなかったということ。

点数で言えば本当に0点。

よく経営とは足し算ではなく掛け算だと言われるが、本当にその通りだと思う。

項目にひとつでも0点があると、他の項目がどれだけ素晴らしくて結局0点になってしまうからである。

お客様のお店を評価する方法は、まさにこの考え方。

ひとつのがっかりで、全てが評価されなくなってしまうのはその為である。