期待値を上回るサービス

オートトレーディングの南原社長から、先日出版された著書を直接購入した。

今回は他の人にも読んでもらおうと思い10冊ほど注文してみた。

「世界で勝負したい人のビジネス術」を1冊と「なぜ彼女は愛されて仕事ができるか」を9冊。

「世界で勝負～」の方には、私が読むのでサインを下さいとお願いしていた。

その商品が昨日届き、確認したらびっくり。

なんとわざわざ私の名前入りでサインを下さった。

そして更に驚くのは、残りの9冊にもサインを入れてくださっていたこと。

あとで本をスタッフに配ったら、そこでわかった。

そこまでお願いなんてとてもできないと思っていたので、これには本当にびっくりした。

普通では考えられない程お忙しいのに、本当に細かい気配りを頂いた。

過去に成功されてきた方の多くに成功の秘訣を伺えば、常に言われた以上の仕事をしてきたと答える方が多いという。

それはまさに、こういうことなのだと思う。

どんなに小さいことでも妥協せずに、常に相手の期待値を上回る。

サービス業の限らず、全てにおいての基本である。

また南原社長から学ばせていただいた。