顧客に対する素早い対応の効果

ハーゲンダッツのCMで非常に良い曲が流れていたので、

早速ハーゲンダッツにメールでCMの曲を問い合わせてみた。

そうしたら下記の内容で、3時間後には返事が来ていた。

日頃より弊社製品にご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

また、弊社テレビＣＭにつきましてお問合せいただきまして、
重ねてお礼申し上げます。

お問合せいただきました弊社バニラのＴＶＣＭの楽曲について
ご案内申し上げます。

弊社ＣＭの楽曲ですが、何れもオリジナル曲となっており、曲名は
ございません。また現在のところＣＤ化等の予定もございません。
ご参考までに、作詞/作曲家及び歌手をご案内いたします。

作詞/作曲: Wayne Vaughn(ウェイン・ヴォーン)
　　 歌手： Jeff Robinson(ジェフ・ロビンソン)

これからもハーゲンダッツをよろしくお願い申し上げます。

まず、あれだけの大企業なのにも関わらず返事が非常に早い。

恐らく毎日、何百、何千という問い合わせがあるはずである。

それにもかかわらず、3時間で返事が来る。

「さすがはハーゲンダッツ」と思わずにはいられない。

益々この企業に対するイメージが良くなった。

これだけで、今日はコンビニで買って帰ろうかと思ってしまうくらい。

イメージなんてそんなもの。

細かく素早い対応が大事というのは、そういう意味である。