伝えることと聞くこと

仕事中あるお客様から、いつも購入していただく回数券について一つご提案を頂いた。

特殊なパターンではあるが、店にとって何の不利益もないので、お客様のご提案通りにさせていただいた。

しかし、私の理解力不足もあってその提案内容が最初なかなか理解できなかった。

そこで一緒にいたスタッフが理解したようで、変わって私に説明してくれた。

でも、それを聞いていたお客様は、それも意味が違うとおっしゃる。

少し話して分かったが、3人で会話して3人共考えていることが違う。

こういうことも時にはある。

相手に伝えるということと、相手の話を理解すること。

本当に難しい。