正しい方向性

今日ご来店下さったお客様から、「たくさんある中からどうして弊店を選んで、その後も継続利用してくださっているのか」と直接伺ってみた。

そのお客様は、3年前に行きつけのお店が無くなって困っていて、色々整体院を探していたお客様。

そのお客様から言われたことは、「なぜ、60分必要なのか」「体がどういう状態になっているのか」「なぜ、継続が必要なのか」という事は、ここで初めて聞く話でそれに納得できたからとの事。

また、「他の店はいい加減ではないにしても、機械的だったり、こなす事を優先している雰囲気が伝わってくるお店が多く、がっかりする事も多い。でも、こちらではそういう事がなかったから」とも言ってくださった。

そのお客様は、お客様のご都合でたまたま私が今回対応したお客様。つまり、スタッフのお客様。

スタッフのお客様からそういった意見をいただけたというのは、私達の進んでいる方向性が間違っていなかったという事を証明していただいたと思っていいと思う。

やはり、「接客は心から」である。

いつも私の言っている事を、きちんと実行してくれているスタッフの皆さんには、心から感謝致します。